近年来，我市银行业金融机构持续推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作的政治性、人民性，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振消费信心。

　　今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，在鄂州银保监分局、市地方金融工作局、市人行、市银行业协会的牵头组织下，全市银行业金融机构拓宽宣传渠道、筑牢宣传阵地，线上线下进行宣教结合，以案说法进行风险提示，进乡村、进社区、进学校、进企业、进商圈普及金融知识的同时，引导公众诚信消费，优化金融生态环境。

　　“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”，不仅仅是活动的主题，更是一份承诺和责任。凝聚你我他力量，全市银行业金融机构携手行动。

　　农业银行鄂州分行

　　连日来，该行积极开展“3·15”消费者权益保护系列宣传活动，普及金融知识，提示金融风险，全力保障金融消费者合法权益。

　　坚守厅堂主阵地，多措并举强化金融知识宣传。辖内21家网点通过LED电子显示屏滚动播放宣传标语，摆放宣传资料、海报，大堂经理答疑解惑等方式，向客户宣传金融消费者的权利、义务以及防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识，提示客户防范金融风险，保障金融消费者合法权益。

　　外拓宣传，提高满意度。在加强厅堂宣传的同时，积极组织开展外拓宣传、集中宣传。3月8日，该行借助鄂州供电公司举办趣味运动会的契机，开展进企业宣讲金融知识活动；3月15日，组织人员到吾悦广场开展金融知识集中宣传活动，通过设立宣传台、发放宣传折页、现场讲解等方式，向商户和过往群众普及金融知识，得到了群众的广泛认可。

　　线上宣传，扩大覆盖面。积极运用美篇、易企秀等平台普及金融知识，帮助消费者了解金融常识，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行推广普及，提醒消费者守护个人信息安全，警惕骗局，正确维护自身合法权益。聚焦重点区域和“一老一少一新”等重点群体，开展有针对性的金融知识宣传，不断扩大金融宣传的覆盖面。

　　中国银行鄂州分行

　　连日来，该行组织开展多维度、有针对性的金融知识宣传活动，最大程度延伸金融知识宣传触角。

　　该行以网点为宣传主阵地，多渠道、有针对性地做好厅堂内金融知识宣教工作。各营业网点张贴统一印制的宣传海报，在网点公众教育服务专区摆放内容丰富的宣传资料，在LED、LCD电子显示屏滚动播放宣传标语，打造浓厚的“3·15”宣传氛围。厅堂人员利用客户办理业务的等待时间，向客户发放宣传折页，面对面普及金融知识。

　　同时，该行还精心组织人员进社区、进校园开展宣传活动，针对“一老一少”和师生客群分层分类开展宣传。3月4日，该行到鄂州中专宣传金融知识，引导学生科学、合理消费。3月10日，该行到凤凰街道吴都社区开展宣传活动，帮助居民树立正确的理财观念。

　　此外，该行还邀请女性客户参加沙龙活动，重点讲解金融消费者权益保护相关知识和维权渠道，引导客户树立正确的消费观。

　　下一步，该行将持续加强消费者权益保护教育宣传工作力度，积极向消费者普及金融知识，帮助消费者提高金融素养，不断提升依法维权、理性维权的能力，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　建设银行鄂州分行

　　3月15日，建设银行鄂州分行在全行开展以 “提振消费信心　金融消保来护航”为主题的宣传活动，该行工作人员进社区、进校园、进企业、进农村，针对不同群体开展有针对性的宣传活动。

　　该行坚持深耕精细化管理，将消保工作融入 “事前审查—事中管控—事后监督”全流程管控机制，从加强业务融合到强化科技赋能，不断夯实消保管理基础，持续提升消保工作质效。

　　针对特殊群体，该行不断升级相关服务。对于老年人，多渠道升级适老服务，推出智慧柜员机、手机银行“关怀模式”，方便老年人高效办理业务的同时，将金融知识普及融入其中，提升老年人金融素养，增强金融风险防范意识，将“为群众办实事”做细做实。

　　下一步，该行将继续加大金融知识宣传力度，积极践行社会责任，以国有大行的担当，服务社会经济发展，为维护和谐的金融消费环境贡献建行力量。

　　邮储银行鄂州市分行

　　为深入推动金融消费者宣传教育，充分维护金融消费者的合法权益，邮储银行鄂州市分行聚焦金融消费者的实际需求，3月14日在凤凰街道澜湖社区、新亚太国际广场，开展以“共筑诚信消费环境　提振金融消费信心”为主题的宣教活动。

　　当天，该行在澜湖社区、新亚太国际广场设置宣传展台，摆放征信、反假币、反洗钱、反赌拒诈、存款保险、数字人民币、新型金融骗局等金融知识宣传折页和“反电信网络诈骗”以案释法系列展架，播放金融知识视频动画，营造浓厚的宣传氛围。该行员工为过往市民答疑解惑，获得群众的一致好评。

　　此外，该行还联合市人行在澜湖社区二楼开设 “金融知识小课堂”，工作人员为社区居民现身说法，通过案例讲解、你问我答等方式强化宣教效果，提示居民注意维护个人信用、防范非法集资和电信网络诈骗，增强金融风险防范意识。

　　工商银行鄂州分行

　　连日来，该行聚焦“共筑诚信消费环境　提振金融消费信心”主题，多渠道开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，广泛普及金融知识，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，取得良好成效。

　　该行围绕宣传内容，针对老年人、新市民、城乡居民等重点群体，细化宣传方式。立足网点，用好阵地宣传。通过网点门楣、LED电子显示屏滚动播放宣传标语，向客户宣传金融知识、进行风险提示。在咨询台、客户等候区，通过主动宣教、摆放宣传资料等形式，宣传电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动的常见手法及应对措施，增强消费者风险防范意识，提升自我保护能力。

　　设置展台，强化现场宣讲。通过设置咨询台、发放宣传折页、现场讲解等方式向过往群众宣讲金融知识，增强居民的金融风险防范意识。进驻大型综合商场，向市民宣传防范电信诈骗、维护个人征信等知识，并积极答疑解惑；走进社区，为居民讲解非法集资的危害、电信网络诈骗的常见手段，并结合该行金融产品向居民宣传如何科学理财，现场互动氛围热烈。

　　活动期间，该行16家网点和相关机关部室积极参与宣传活动，共发放宣传折页1500余份，获得群众的一致好评。

　　农发行鄂州市分行

　　近段时间以来，市农发行创新宣传方式，加强金融知识宣传，增强市民的金融风险防范意识。

　　该行营业部门围绕金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权、依法求偿权等八大权益，通过LED电子显示屏滚动播放宣传标语，营业厅设置宣传展台，进社区开展宣传活动等方式，宣传金融知识，帮助社会公众进一步提升金融素养。

　　立足主业，强化涉农金融教育。结合实际，线上线下广泛开展宣传活动，并充分利用数字技术开拓新渠道、新载体，推动解决“数字鸿沟”问题，使客户对网银App、官方微信公众号、官方网站等数字金融服务有所了解，持续提升金融政策触达率；使涉农金融消费群体掌握符合其需求的数字金融知识和金融产品服务使用技能，提升社会公众风险识别能力和自我保护能力。加强教育宣传力度，支持小微企业获得必要、及时的基本金融产品服务。

　　鄂州农商银行

　　3月以来，鄂州农商银行组织全行开展以“权利、责任、风险”为主题的金融知识宣传活动。

　　该行在官方微信公众号上开设“3·15”专栏，发布金融知识、风险提示等文章，收获不少市民的关注和点赞。各支行通过集中讲课、有奖问答、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等形式，向市民普及金融知识。同时，开展诚信教育、个人信息保护、反洗钱、非法金融活动识别与风险防范知识、树立理性投资理念宣教活动，增强市民的金融风险防范意识。

　　该行还重点针对老年人开展宣传活动。工作人员结合典型案例，深入浅出地讲解金融知识，引导老年人充分获取、合理使用金融产品和服务，解决“数字鸿沟”问题。

　　截至目前，该行共发放宣传资料5500余份，受众人群6000余人，有效提升了人民群众的金融知识水平和风险识别能力，获得广大群众的一致好评。

　　汉口银行鄂州分行

　　近段时间以来，汉口银行鄂州分行围绕“共筑诚信消费环境　提振金融消费信心”主题，聚焦客户信息保护与客户服务，积极开展系列金融知识宣传活动。

　　该行以网点为阵地，设置公众教育区，配备金融杂志、金融知识宣传专栏、信息发布电视等，向客户宣传金融知识。在大堂工作台、柜面工作台、客户等候区等区域摆放宣传折页，并配备专人向客户讲解，答疑解惑。

　　同时，该行还利用LED电子显示屏及厅堂内液晶显示屏滚动播放宣传标语，营造良好宣传氛围。在网点门口设置宣传点，向过往行人、附近商户及居民宣讲金融知识，强化金融消费者保障自身合法权益的意识，倡导理性消费，提醒市民科学合理地选择金融产品与服务。

　　下一步，该行将持续开展金融消费者权益保护宣传工作，深入乡村、学校、企业普及金融知识，维护金融消费环境秩序，提升消费者金融素养，树立良好品牌形象。

　　湖北银行鄂州分行

　　连日来，湖北银行鄂州分行通过在网点设置展台、进社区发放宣传资料等方式普及金融知识、进行风险提示，引导老年消费者“不乱投”、年轻消费者“不乱贷”，增强金融风险防范意识。

　　日前，一位客户来到湖北银行鄂州分行，感谢工作人员为他挽回了经济损失。原来，该客户在取款过程中，称要将卡里的钱转给淘宝商家。柜员意识到这可能是电信诈骗，马上提醒他“退款不需要押金和卡号”，并打开手机详细解释退款流程。在柜面人员的讲解下，客户终于意识到自己的个人信息泄露，遇到了电信诈骗。

　　优化金融消费环境，让群众金融消费有信心，湖北银行鄂州分行一直在行动。该行将持续开展金融知识宣传活动，让金融消费者直接、便捷地了解金融知识，通过合理、有效方式保障自身合法权益。同时，针对销售误导、过度授信、贷款挪用等热点问题对市民进行提示警示，帮助消费者远离欺诈、误导、洗钱、非法集资等非法金融活动侵害。

　　中信银行鄂州支行

　　近来，中信银行鄂州支行以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，积极开展系列宣教活动。线上线下相结合。线上借助微信平台，积极转发消保相关知识，提高消费者风险防范能力，保障消费者合法权益。线下，以网点为宣传阵地，通过LED电子显示屏滚动播放宣传标语，并在显眼位置摆放海报和宣传折页。柜员在办理业务时，适时向客户宣传金融知识，大堂经理向客户发放宣传折页，讲解反洗钱、防范非法集资等金融知识。

　　同时，该行组织青年骨干员工走进乡村、学校、社区、集市、商铺，通过设置宣传展台、张贴宣传海报、发放宣传折页的方式宣传金融知识，讲解典型案例，提升公众对非法放贷、欺诈性贷款、洗钱犯罪等非法金融活动的识别能力。

　　近年来，该行切实履行社会责任，坚持有温度的服务，全力维护金融安全和消费者权益，让群众金融消费有信心、更安心。

　　本版由市银行业协会组稿