本网讯（全媒体记者李刘斈子）近日，经中消协双先评选工作领导小组初审、复审和公示，鄂州市消费者委员会荣获 “2022-2023年度全国消协组织消费维权先进集体”。

　　自全省消费投诉多元处置工作机制在鄂州开展试点以来，市市场监管局推动消费者权益保护科、市12315指挥中心、市消费者委员会“三消联动”，进一步凝聚消费维权工作合力，维护消费者合法权益。

　　在市12315指挥中心，大屏幕上12315平台、315和解平台、ODR（在线消费纠纷解决系统）平台数据互通、信息共享。指挥中心集中受理、统一分流，对区级12315投诉举报中心实行“扁平式”管理。融合市消费者委员会、市12315指挥中心人员力量，组建职业化消费维权队伍，并通过集中培训、跟岗学习、知识竞赛等方式提升维权队伍综合能力。

　　据统计，今年全市12315指挥中心已受理消费者电话投诉34503件，投诉总量下降8.77%，办结时限提速73.08%，投诉按时办结率100%；在省内率先实现12315投诉转和解平台功能，为消费者挽回直接经济损失450余万元，12315效能评价位居全省第一。全市共有省级“放心消费示范单位”38家，市级维权站46家，ODR企业702家，315和解平台入驻企业达3136家，为净化全市消费市场环境、促进经济持续健康发展作出了积极贡献。