本网讯 （全媒体记者李刘斈子）“刚打了消费投诉专线电话，不到半小时，执法人员就到现场快速解决了我的诉求。”近日，陈女士对前来处理消费纠纷的执法人员说道。

　　去年10月，市市场监管局临空经济区分局在全市率先启动消费投诉举报快速响应工作机制，要求12315投诉举报中心接到消费者投诉举报后在10分钟内发出指令，15分钟内向投诉举报者作出回应，确需现场处置的30分钟内到达现场，投诉举报办结后在48小时内反馈办结情况，及时响应消费者诉求。

　　与此同时，该分局还积极推行放心消费承诺及 “线下无理由退货承诺”工作，推进“放心消费还是湖北”创建行动，在大型宾馆、商超、农贸市场、电影院、餐馆等消费场所公示12315投诉举报承诺书，标明市场监管部门和经营者电话，充分发挥ODR企业和消费维权站作用，以自主受理、调处消费纠纷的形式切实参与到社会共治中，营造安全放心消费环境。

　　截至目前，12315投诉举报中心接到快速响应投诉举报共计43起，在规定时间内办结43起，办结率100%，24小时内回应率达到90%以上，消费者满意度大幅提升。