本网讯（全媒体记者李瑞 通讯员肖焱）“多亏市场监管工作人员的帮助，让我能顺利收到退款。”这是近日市民陈女士在微信群里的留言。春节期间，市市场监管局临空经济区分局创新工作模式，通过线上调解的形式，为27名消费者调解消费纠纷，挽回经济损失4129元。

　　该分局通过组建微信群的方式，线上集中调解消费纠纷。工作人员在核实消费者身份及纠纷金额后，与商家进行调解，待双方确认金额无误、和解意见一致后，邀请第三方通过微信群进行转账退款。

　　“在家就解决了消费纠纷，顺利收到退款，既节省了时间，又免去来回奔波之苦，真是太感谢了。”市民王先生表示，线上调解非常方便，打破了时间和空间上的限制，从受理、调解到退款，全程公正透明，使消费纠纷调解更加高效便民。

　　近年来，该分局广泛开展诚信宣传活动，倡导经营者坚持诚信经营，妥善化解消费纠纷，严格落实商品和服务质量承诺。针对消费者反映强烈的预付式消费维权难、经营者“赖账不退”“卷款跑路”等问题，采取多元化解机制进行调解，督促、指导经营者妥善处理与消费者之间的债务消化和清偿工作，维护双方合法权益。