全媒体记者李刘斈子

　　“您好，这里是鄂州‘12315’，请问有什么能帮助您？”“我刚买的新手机，发现有质量问题，商家不肯给我退换货。”接到投诉，市市场监管局消费者权益保护中心负责人刘倩像往常一样，去往现场核实情况并予以劝导。经过2个多小时的调解，双方最终达成和解。

　　通过某家政服务中心聘请了保姆，因不满意陪护服务质量，独居老人与家政服务中心产生纠纷，市场监管人员安抚老人的情绪后，立即与被投诉的家政服务中心负责人联系，成功调解了老人与家政服务中心的纠纷。

　　消费者投诉防盗门质量问题，要求拆门退款，与商家产生纠纷，市场监管人员多次上门调解，最终全额退款。得知消费者为烈士家属时，他们还购买水果上门慰问……

　　“12315”投诉举报热线全天候在线，手机24小时开机，即时处理，这就是市市场监管局消费者权益保护中心的日常。

　　投诉举报是市场秩序的“晴雨表”，快速回应是市场监管的“民心线”，用心解答每一位消费者的疑惑，维护消费者权益。2023年，我市依法依规维护消费者合法权益，执法有力度、服务有温度。去年，市市场监管局处理各类投诉举报3.5万件，处置率和满意率均达到100%，累计为消费者挽回经济损失425万元。

　　“除了本职工作外，我们还承担了大型商超、农贸市场和群众日常消费场所的巡查任务。”刘倩说，“生活好了，消费者对商品和服务的品质要求越来越高，我们这条热线连‘民心’，永不‘打烊’。”