本网讯（全媒体记者周奥 通讯员邓光耀）儿童如有救助需求，该找谁？10月29日，我市举行12349儿童救助保护热线启动仪式暨全市各区乡镇儿童福利主任及督导员培训会，旨在打通儿童救助保护 “最后一公里”。从此，在鄂州拨打12349热线可获得儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务。

　　12349热线提供24小时服务，受理内容包括：儿童救助保护相关政策法规咨询服务；各类侵害未成年人权益案件线索；儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；帮扶转介服务；儿童生活困难求助受理；其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。

　　12349热线开通后，我市将继续按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则，致力打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，进一步拓宽全市儿童救助保护工作渠道，解决儿童帮扶诉求存在的发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题，更好地保障儿童群体权益。

　　8月21日，民政部下发了《关于确认全国统一的儿童救助保护热线试点地区的通知》，确定5个省 (区)、14个市为全国统一的儿童救助保护热线试点地区。此外，《通知》还提出设置统一热线号码为12349。湖北省内，除了鄂州市外，武汉市、荆州市和孝感市也成为全国统一的儿童救助保护热线试点地区。