鄂州市水务集团有限公司供水范围以内的市政供水管网、消防栓、闸门等设施发生故障，24小时内予以修复。保持24小时供水服务热线电话畅通，热线电话96510或0711-3872112，接到热线抢修电话（爆管、修漏、停水等）后，城区范围的半小时内赶到现场进行处理，抢修时限为24小时。

    设立027-60229277监督电话，受理用户投诉，对不按承诺时限和要求工作的相关人员严格进行责任追究。