我市首次发布“双满意度”测评报告 市民对质量满意度总体评价满意

日期:2018-04-24
本网讯(记者李洪江)4月22日,市质量强市领导小组办公室首次发布市民质量满意度测评和服务业顾客满意度测评等“双满意度”报告,市民对质量满意度总体评价为82.08分,处于满意水平。
  自2017年12月开始,为推进创建“全国质量强市示范城市”,市质量强市领导小组办公室委托第三方机构开展了为期一个月的市民质量满意度测评和服务业顾客满意度测评。
  本次测评覆盖鄂城区、华容区、梁子湖区、葛店经济技术开发区和鄂州经济开发区。共采集有效样本3270个,其中,市民质量满意度1217个、服务业顾客满意度2053个。
  根据市民质量满意度测评报告,市民对质量满意度总体评价为82.08分,处于满意水平。其中,市民对质量工作的知晓度为92.03%。不过,产品质量、房屋建筑质量、餐饮行业卫生环境和服务质量等三方面的评价相对较低,均在70分以下。
  根据服务业顾客满意度测评报告,我市服务业顾客满意度总体评价为66.56分,生活性服务业整体的满意度评价高于生产性服务业。其中,物流行业的满意度评价最高,金融行业的满意度评价相对较低,医疗卫生行业的医疗配套差、看病贵,物业综合管理服务不到位、服务态度差等现象反映强烈。
  相关专家认为,测评报告对我市产品、工程、服务、环境和政府公共服务质量形势进行了全面研判,梳理出12个市民关注的重点改进项目,并提出相应改进意见,为我市创建“全国质量强市示范城市”提供重要支撑。