“12315”一季度为消费者挽回经济损失逾90万元

日期:2018-04-24
本网讯(记者戴静)近日,市工商局12315指挥中心公布《2018年第一季度全市工商系统12315平台消费者诉求数据分析报告》,根据数据分析显示,一季度,全市工商系统12315平台共处理消费者诉求2109件。该局按照法定程序调处投诉举报案件557件,调处率100%,为消费者挽回经济损失91.59万元。
  一季度,全市工商系统通过电话、来访、互联网、短信、QQ、微信、微博、来函等方式接受登记消费者情况反映2109件,同比增长43%。其中,受理投诉512件,占诉求总量的24.27%,同比增长47.5%;受理举报45件,占诉求总量的2.13%,同比增长12.5%;受理咨询1552件,占诉求总量的73.6%,同比增长40%。
  受理商品类投诉284件,占投诉总量的55%,同比增长42%,商品类投诉分列前三位的是:服装鞋帽、商品房、通讯器材;受理服务类投诉228件,占投诉总量的45%,同比增长88%,主要涉及电信服务、美容美发洗浴健身服务、互联网服务。受理举报主要涉及网购商品、虚假宣传和产品以次充好。受理咨询主要集中在如何提防网络购物陷阱、电视购物注意事项及发生纠纷如何维权等方面。
  随着消费者消费品质不断提高,消费投诉正在向网络购物、网络订餐等“互联网+”消费新领域延伸,引发网络消费侵权投诉数量不断攀升,呈高速增长之势。一季度全市工商系统共受理网络购物投诉70件,比去年同期增长112%。投诉主要反映网购退换货难、售后服务不到位等问题。