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手机维修引纠纷 红盾温情助化解
【字号: 】   【打印】   【关闭】    2017年11月06日       浏览次数:
本网讯 10月23日,消费者廖女士致电鄂州市12315指挥中心投诉:去年8月份,廖女士在某手机店购买了一部品牌手机,今年6月份手机开不了机便送到售后维修,直到10月份,手机始终没有修好,多次拖延后,最终只给廖女士200元钱赔偿。廖女士对此处理结果不满意,打电话给鄂州市12315指挥中心,希望工商部门能够依法依规处理。
  明堂工商所接到投诉后,立即赶到现场,经了解情况后,消费者反映的情况属实,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定:“在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机”及第十六条规定:“因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。
  最终,经过明堂工商所工作人员调解,因该手机厂家不再生产此型号手机,导致手机无法维修。商家同意为消费者更换同等款式品牌手机一部,另赔付现金100元、数据线一根、手拉行李箱一个。廖女士对工商工作人员及调解结果表示非常满意。

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