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市食品药品监督管理局春节期间“不打烊”
【字号: 】   【打印】   【关闭】    发布日期:2018年03月07日    来源:   浏览次数:
本网讯 春节期间,市食药监局坚持工作“不过节”,立足部门职责,全面提升服务水平,最大限度地回应群众需求,确保春节服务“不打烊”。
一、开展形式多样的普法宣传活动。举办了食品药品监管大讲堂,在局机关建设法治文化书屋、创建法治文化阵地、开展法治读书、网上学法等活动,扎实开展系统内法治教育。到对口帮扶的段店镇陶胡村、北门社区,举办食品药品科普知识讲座,为村民、居民送去普法资料1000余册、家庭小药箱100余套。对主城区75个食品药品科普宣传站宣传资料进行了更新,在主城区4家电影院滚动播放食品药品安全公益广告5000余次,通过手机短信发放普法信息10万余条次,在批发市场、集贸市场、临时展销会、高速服务区、旅游景点、城乡结合部等重点区域发放宣传资料1万余册,进一步提升了市民及经营者的食品药品安全意识。
二、热情服务办事群众。针对春节期间需要办理行政审批事项的群众,行政审批窗口一是预约服务“省时”。推行春节“预约办证”服务,办事群众加入网上申报工作QQ群后,可随时和工作人员联系相关事宜。二是网上申报“省力”。推行许可事项网上办、全程办,办事群众直接登录网上申报系统,在线填报各类申报资料,足不出户就能办理各类许可事项。三是温馨服务“省心”。在网上申报QQ群上传许可事项申报范本,办事群众直接按照范本填报需要申报的许可事项。同时,QQ群内还有工作人员随时为办事群众答疑解惑。
三、全天候处理投诉举报。严格落实值守制度,保持12331举报投诉电话24小时畅通。在接到投诉举报后,马上进行登记、请示、流转等工作,做到第一时间处理、第一时间现场核查,投诉举报事项办结后,对投诉人及时回复,做到“有诉必接,有接必查,有查必果,有果必复”。春节期间,及时处置、回复投诉举报10件,群众满意率达100%。2月14日(腊月二十九)19时,在接到1起餐饮消费投诉后,执法人员立刻赶赴现场,用2个小时的时间妥善处理了该起投诉,及时化解了一起纠纷,投诉人对执法人员及时赶到、迅速处理的工作作风表示非常满意。
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