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“鄂城物业服务快线”正式上线本网讯（全媒体记者李文晋 通讯员张心怡）8月3日，“鄂城物业服务快线”正式上线运行。今后，居民遇到物业服务、业主委员会履职、公共设施维修、物业收费、小区环境秩序等各类物业领域问题，只需拨打 0711-5110110或 027-60876336，即可实现“一口受理、统一调度、限时办结”。 据介绍，“鄂城物业服务快线”是鄂城区以党建引领基层治理协调机制为依托，集诉求受理、矛盾调处、联合执法、行业监管、政策宣传、跟踪督办六大功能于一体的物业领域综合治理平台。该平台作为全区物业服务类诉求的归口承办端，旨在破解以往群众遇事投诉多头跑腿、诉求办理互相推诿的难题，打通服务群众“最后一公里”。 目前，“鄂城物业服务快线”共开通四种反映渠道：一是热线电话（工作日）；二是线下服务窗口，位于鄂城区住建局一楼（文星大道53号）；三是电子邮箱（2141614043@qq.com）；四是“鄂城留言板”，居民可通过“鄂城融媒”微信公众号登录留言。非工作日或非工作时间，群众可通过邮箱或留言板反映诉求，工作人员将在工作日统一查收处理。 在受理范围方面，快线全面覆盖物业服务领域各类诉求，包括物业企业未按合同履约、业委会未依法履职、公共设施维修不及时、违规收费、小区环境秩序、房屋共用部位维修及维修资金使用等问题。针对不同诉求类型，快线实行分类限时办理：一般纠纷类3个工作日内办结；违法查处类5个工作日内启动核查；疑难复杂类15个工作日内出具方案并持续跟进。 针对物业领域违法违规问题，快线建立了联合执法机制。由区住建局会同区城管局牵头，相关执法部门依职责参与，每月至少开展1次联合专项整治，形成常态化执法震慑。 区住建局负责人表示，快线建立了严格的信息安全管理制度，对群众姓名、联系方式、房号等个人信息严格保密，切实保障群众隐私安全和合法权益。同时提醒居民，遇到电梯困人、水管爆裂等紧急情况，请及时拨打物业企业24小时值班电话，快线将同步跟进处置。
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鄂城区800名社区工作者集中培训
本网讯（全媒体记者李文晋 通讯员阮琼）“基层治理好不好，关键看小区、核心在党建、根本靠联动——不解决群众实际问题的治理都是‘花架子’。”8月5日，鄂城区党建引领基层治理能力提升专题培训班开班，区委书记夏鑫在开班辅导中这样说。 台下坐着各镇（街道）党（工）委书记、分管负责同志，以及全区社区工作者，共800余人。 鄂城区是鄂州市主城区，现有39个城市社区、839个居民小区，涵盖开放小区、老旧小区、单位型小区等多种类型。群众对居住品质、物业服务、矛盾化解的诉求持续走高，基层治理任务繁重。 近年来，该区建立了“社区大党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，成立540个小区党支部、1001个楼栋党小组，选树2896户党员中心户，98个小区引入“信托制”物业服务模式，持续深化党组织引领下的居委会、业委会、物业服务企业“三方联动”机制。 培训班分析了当前存在的短板：党组织“有效覆盖”不足，党建与治理“两张皮”，社区队伍专业化水平不高，群众自治参与度不够。部分小区党支部活动空转，物业纠纷久拖不决，群众诉求反映至12345热线，基层减负增效、源头综合治理、多元协同共治等重点工作仍需攻坚。 本次培训采用“线上专家授课+本土案例教学+政策实操解读”立体化教学模式，课程设置紧扣基层一线履职实际需求。 “鄂城物业服务快线”是本次培训重点讲解的创新治理载体。其定位为基层治理“物业领域110”，旨在打造专业化、社会化、常态化的物业服务组织体系和高效运行机制，搭建群众诉求直达处置直通车，实现群众问题一键上报、快速联办、上门会商、限时督办、跟踪问效。对标公安110“有呼必应、快速到场”标准，减省问题流转层级，将房屋漏水、停车纠纷、楼道堆物、遛狗不牵绳等民生小事化解在小区内部，从源头解决群众诉求、化解信访事项，构建“小事不出楼栋、难事不出小区、大事区级统筹”分级处置闭环，努力实现“民呼我应、接诉即办”“真抓实干、马上就办”。 参训学员表示，此次培训直面日常工作堵点，既有顶层思路指引，又有本土鲜活案例、可落地实操办法，“鄂城物业服务快线”“小区体检”“敲门行动”等创新举措针对性、实操性极强。下一步，全体参训人员将深化学习成果转化，对照培训内容开展小区全面体检，深化“三方联动”机制，全面推行“鄂城物业服务快线”，进一步做实“吹哨报到、接诉即办”机制，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，助力建设全省基层社会治理体系和治理能力现代化建设示范区。
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鄂城区携手清华大学推进乡村振兴
本网讯（全媒体记者李文晋 通讯员程瀚）日前，鄂城区联合清华大学共同举办的系列乡建乡创主题活动，在鄂城区峒山村乡愁学堂顺利启动。本次活动旨在汇聚海峡两岸及港澳地区乡建乡创力量，深化城乡融合经验交流，推动乡村建设成果落地。 活动期间，第三届国际乡村振兴研讨会第二次筹备会召开。鄂城区与清华大学分别通报了前期筹备进展，与会专家就论坛定位、议程设置及成果转化展开深入研讨。湖北省农业农村厅、鄂州市有关负责人对后续重点任务进行部署，为明年研讨会正式举办夯实基础。 同日，“乡愁焕新·设计赋能”空间活化工作坊正式启动。启动仪式上，主办方向与会专家颁发了乡愁学堂特聘讲师聘书，为后续常态化培训与在地实践储备师资力量。 乡愁学堂第三期培训班同步开班，面向全区50名基层学员开设为期两天的精品课程。来自香港中文大学、澳门城市大学、华中科技大学、天津大学及台湾乡创团队的专家，围绕城乡可持续营造、乡村空间活化、民族村镇文化建设、社区规划师实操及乡村振兴多元发展等主题授课，课程同步通过“乡村振兴云讲堂”全网直播。 来自清华大学、香港中文大学、澳门城市大学、天津大学、华中科技大学及台湾乡创团队等机构的90余名专家、高校青年及乡创新农人代表参加活动。活动期间，海峡两岸及港澳团队将分赴峒山村、三山村、岳石洪村等结对村落开展实地调研，聚焦空间改造、文脉保护、农文旅培育及人居环境提升，形成具体实操方案。 鄂城区相关负责人表示，将以此次活动为契机，依托乡愁学堂、空间活化工作坊等平台，常态化推进专家授课、青年实践与项目落地，深化两岸暨港澳经验互鉴，聚焦城乡融合、产业提质与人才培育，为全省乃至全国乡村建设提供可复制经验。
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