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  [主持人]:经常听到创建旅游标准化示范城市,那么请问什么是旅游标准化?
  答:旅游标准化示范城市是在中国优秀旅游城市的基础上,按照国际通俗的旅游标准对城市进行评判的过程,我们国家旅游标准化示范城市的创建到我们这一批是第三批,每一批的创建过程是两年的时间,旅游标准化示范在名词解释上给他个定义,定义上是指在旅游行业在生产、经营、服务、管理等过程中,通过贯彻标准的制定、来实施和监督反馈,从整体上提升旅游发展质量的动态过程。通俗一点说,在一个城市、一个区域有若干的标准,有国际的、有国内、行业的、地方的,都要贯彻这个标准,把这些标准运用的旅游的各个行业,然后达到标准进行验收,就会成为旅游标准化示范城市。目前,全国旅游标准化示范城市第一批是四个城市,第二批是十个城市,我们第三批是八个城市,取得全国旅游标准化示范城市这个金字招牌的目前只有22家。

  [主持人]:鄂州市是什么时候开始创建旅游标准化示范城市的?
  答:鄂州市市委市政府提出创建旅游标准化示范城市是2013年7月份,这个时候是在国家第二批创建城市进程中,第三批还没有启动,直到2014年8月正式被国家旅游局列为第三批全国旅游标准化试点城市,2016年12月正式被国家旅游局确定为第三批全国旅游标准化示范城市。

  [主持人]:在创建旅游标准化示范城市过程中,会涉及到我市哪些部门、企业呢?
  答:旅游标准化示范城市创建工作是一项系统工程,不是旅游局一个部门的事情,还涵盖了旅行社、星级饭店、农家乐、旅游娱乐场所、旅游购物场所、旅游餐馆、车船公司、出租车公司等九大类别,涉及全市3个区、2个开发区、3个街道办事处、25家市直涉创部门、86家试点企业。

  [主持人]:创建工作对于推动鄂州旅游业发展有哪些作用呢?
  答:对于推动鄂州旅游业发展,主要是在质量立市这个方面,因为旅游标准化示范它本身就是个标准,试点工作开展以来,我们坚持将标准化工作与旅游行业管理工作一起部署、一起落实,取得了明显成效。
  一是对照《旅行社等级划分与评定》标准,积极指导旅行社开展A级创建。万达国旅创建4A级旅行社;还有5家旅行社成功创建1A级旅行社。到去年6月份,我市A级旅行社达到17家,A级旅行社数量在全省未设县的地级市和直管市中排名第一。
  二是狠抓导游队伍建设。对照《导游服务规范》标准,开展各类标准培训和业务技能培训。目前我市持证导游228人,中级导游23人,外语类导游6人。
  三是对照《旅游饭店星级的划分与评定》标准,以饭店星级评定复核为抓手,全面促进饭店服务质量和服务设施的星级达标。以厨房的话,没有采取旅游示范标准化以前是一个标准,旅游示范标准化建设以后又是一个标准,它的厨房环保要求、油烟排放、噪音、油污处理有一个很明确的国际标准,提高和提升市民享用的环境。
  四是根据《标志用公共信息图形符号、通用符号、旅游休闲符号》、《公共信息导向系统设置原则与要求》和《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》,推进了A级景区、高速公路、乡村道路、农村旅游点、景区内公共信息图形符号和导向标志的整改达标工作。创建期间,全市试点企业共完善标识牌1200块。
  五是对照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准,指导鄂州海宁皮草城旅游区成功创建了国家3A级景区。截止6月,我市A级景区5家,A级景区数量在全省未设县的地级市和直管市中排名第一。

  [主持人]:开展旅游标准化示范城市创建对鄂州旅游公共服务设施建设有哪些推动作用?
  答:旅游公共服务设施建设在我市一直是个短板,自从开展旅游标准化示范城市创建工作以来,围绕"重在建设提升"和"为民创建"的总体要求,我们坚持抓重点、带全局,积极推动旅游公共服务设施建设。
  第一个是旅游厕所。鄂州市旅游厕所结合我市历史文化和旅游特色,建设了一批三国风系列和乡愁地系列的旅游厕所。目前,在各旅游景区、旅游线路中、游客集中区域等地新建改建的20座旅游厕所已全部完工,其中13座达到国家星级厕所标准。这些具有三国风、乡愁地特色的旅游厕所,得到了国家旅游局和省旅游委的表扬,2016年2月,20多家中央媒体记者采风报道了我市旅游厕所建设情况。
  二是推动了旅游导向标识系统的全面建设。按照《鄂州市旅游区标志导向系统设置规划》要求,组织完成了城市道路、一般公路、高速公路共96块旅游导向标志牌的设计安装。
  三是新建了一批旅游信息咨询中心。在武昌门、西山公园、海宁皮草城、鄂州火车站等设立四处标志性建筑和游客集中区域,按照《旅游信息咨询中心设置与服务规范》,专门设置一个手机APP、网站等,为玩转鄂州提供了保障。
  四是正在加快建设一级城市旅游集散中心。由市交通建设投资公司投资3.25亿元建设的鄂州综合客运枢纽站(鄂州旅游集散中心)已于2015年12月动工,预计2018年可建成投入使用。届时,该中心将为通过高铁、城铁、公交、长途客车、旅游大巴、出租车等不同交通方式出行的游客,提供更加便捷的旅游服务。
  五是建设智慧旅游信息平台和旅游窗口。顺应互联网+、智慧鄂州建设和游客需求,开发出集吃、住、行、游、购、娱、厕等十二大旅游要素于一体的"玩转鄂州"智慧旅游信息平台,实现微信、触摸屏、商网三合一。现已投放15台套到各旅游信息咨询中心、3A级以上景区、4A旅行社、四星级饭店,免费为游客和市民提供最新旅游资讯。
  六是开发旅游商品。为彰显我市旅游特色,组织国美、湖美专家研发了系列具有鄂州历史文化特色的旅游商品,包括福娃吉祥物系列、鄂君启金节系列和三国系列三大类,现已组织相关企业批量生产,投放市场,受到游客好评。

  [主持人]:我市旅游标准化示范城市在创建过程中宣贯了哪些标准,作为行业管理部门又是如何知道试点企业建立旅游标准体系的?
  答:按照旅游标准化的要求,对旅游基础标准、要素系统标准、支持系统标准和管理标准四大类别49 个标准,我们对这些标准进行了一些梳理,各个企业都必须建立起自己的标准体系。每一个企业要有专家团队创立标准,我们前后动用了100多位专家,每个试点企业开展辅导不少于56个工作时,实现了旅行社、景区还有饭店的全覆盖。
  第二个特点是,鄂州开启了一个时代,开启了湖北区域性旅游标准的"鄂州时代",在旅游标准化的过程中,我们和省旅游委一起制定《湖北省旅游名镇评定规范》、《湖北省旅游名村评定规范》、《湖北省示范休闲农庄评定条件》三大地方标准,通过了专家评审,省质监局已发布公告实施。这三大标准的出台,实现了湖北省地方旅游的"鄂州时代"。我们也出台了《社会旅馆服务规范》,此标准已由市质监局发布,市政府批准实施。
  我们首先建好专家团队,成立了标准化规划专家团队、省级市级标准制定专家团队、标准化宣贯培训专家团队和精细化指导专家团队共4个专家团队,分别由舒伯阳、桑祖南、黄翔、熊剑平、邓毅等全国全省知名旅游标准化专家领衔,形成了完整的"规划体系+行业培训+精细化辅导"的标准化宣贯全链条,各专家团队先后1000多人次深入全市各地各试点单位开展调研、培训、指导。

  [主持人]:我市在旅游标准化宣传和氛围营造方面做了哪些工作?
  答:一是以会促创。先后召开了创建旅游标准化动员大会、市政府常务会议、市政府专题会议、现场会等多种多样的形式,广泛发动,宣传造势。
  二是媒体支撑。我们在《鄂州日报》开设了《旅游标准化创建专栏》,已刊发创标专版26期。鄂州电视台持续跟踪报道创标动态,网上有国家旅游标准化平台和我们的自媒体这一块,我们在国家旅游标准化平台上有826篇报道。
  三是策划活动。先后借助市"五城同创"大型户外"亲民热线"活动、鄂州电视台《谈话》栏目、鄂州广播电台"行风热线"栏目,以及组织举办"中国旅游日"宣传日活动和导游大赛等活动。2015年策划了鄂州市"文明旅游进100个社区小区"系列宣传活动,目前活动已走进20多个社区和乡镇。
  四是新媒介宣传。花了将近两年时间,拍摄制作了"湖北简称鄂·鄂州欢迎您"旅游宣传片,拍摄了创建全国旅游标准化示范城市微电影《爱随心走》,拍摄了七条创建全国旅游标准化示范城市公益广告,并在网络平台上宣传推广。

  [主持人]:在创建旅游标准化示范城市过程中市政府出台了有哪些制度保障?
  答:在旅游标准化试点工作中,市政府以规章的形式出台了《鄂州市旅游标准化工作管理办法》,还出台了《鄂州市关于创建全国旅游标准化示范城市奖励考核办法》,将近有20家部门出台了支持旅游标准化的倾斜政策。

  [主持人]:我市开展旅游标准化示范城市创建过程中有哪些特点?
  答:我们的工作特点表现在几个"全覆盖"上面:
  1。地域全覆盖。我们市1596平方公里, 110万人,下辖三个行政区全部实现覆盖。
  2。行业全覆盖。86家企业,其中,20家旅行社、5家A级景区、8家星级饭店共33家旅游企业全部参加试点;在旅游相关企业中,有24家旅游餐馆、7家旅游购物场所、7家旅游娱乐场所、9家农家乐、2家旅游车船公司、4家出租车公司参加试点。我们一共创建86家企业,第二批有的市将近1000万人,也只有100多家企业,我市与100多万人口的市,及1000多万人口的市,创建规模基本不相上下。
  3。标准全覆盖。结合鄂州实际,企业宣贯实施标准49类。
  4。基础设施全覆盖。无论是旅游厕所还是咨询中心,全市无分区全覆盖。

  [主持人]:我市在创建过程中存在着哪些问题?
  答:第一个,鄂州市旅游业的产业板块短板问题。在整体认识和配合方面,在标准化与人性化结合方面,在城市旅游导向标志设置方面,在旅游标准化工作和创标氛围营造等方面都还需进一步加强。第二个,市民的整体素质有待提高。我们拍了七部旅游标准化市民素质提升的公益广告,每个只有30秒,宣传以后市民素质有很大提升。

  [主持人]:如何持续推进我市旅游标准化建设工作?
  答:持续推进主要在几个领域,重点是游客满意度,游客满意度是持续推进的一个标尺,我们现在游客满意度是90.63%。
  (一)重点领域还要继续提升
  全面抓好重点领域的基础设施、乡村民宿、网络平台等领域提升工作,确保全面升级达标。
  (二)进一步实行旅游相关行业全覆盖
  旅游分为旅游行业和旅游相关行业,旅游行业全覆盖了,旅游相关行业也要实现标准全覆盖。
  (三)建立健全地方标准化体系
  紧密结合地方特色和旅游新业态的发展,着手制定具有鄂州地方特色的《乡村名宿旅游设施与服务规范》地方标准,全力提升我市乡村旅游接待水平和服务质量,着力打造"山水乡愁"乡村旅游品牌,全力建设滨江滨湖生态旅游目的地城市。最后要强化制度保障,推进各涉旅企业的标准化建设。

  [主持人]:我市下一步将如何巩固"全国旅游标准化示范城市"的称号?
  答:旅游标准化是一项重要战略,只有起点,没有终点。我们将进一步深化认识,大胆探索,进一步巩固旅游标准化创建成果。做好以下几点:
  (一)地方标准的生根落地。
  (二)旅游设施的进一步完善,推进旅游厕所达标升级。
  (三)旅游集散中心的投入使用。
  (四)进一步推进旅游安全服务规范。加强游客最大承载量控制,按照国际通用标准,加大旅游安全提示和疏导工作。
  (五)进一步加大旅游标准化宣传。加大旅游标准化创建宣传和氛围营造资金投入,特别是在人员密集场所、游客集中区域及规划的旅游道路上,重新调整并提高旅游标准化创建氛围的布局份额,加大创标宣传资金的投入。

  [主持人]:如何申请设立旅行社?
  答:依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》分为经营国内旅游、入境旅游的旅行社设立许可条件为:
  1、有固定的经营场所
  (1)申请者拥有产权的营业用房,或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房;(2)营业用房应当满足申请者业务经营的需要。
  2、有必要的营业设施
  (1)2部以上的固定电话(2)传真机、复印机(3)能够与旅游行政管理部门联网的计算机。
  3、注册资本不少于30万
  4、有必要的经营管理人员和导游(导游不少于3人)
  5、法律、行政法规规定的其他条件
  申报材料有七项,网站上都有公开。
  
  [主持人]:旅行社设立服务网点如何办理?
  答:首先到工商局办理营业执照,然后登录湖北省旅游行业管理平台进行备案。
  [主持人]:旅行社设立服务网点备案需要哪些材料?
  答:也要依法备案,依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》备案需提交的资料:
  1、 设立社营业执照副本
  2、 设立社旅行社业务经营许可证副本
  3、 服务网点备案登记证明
  4、 服务网点的营业执照
  5、 服务网点经理的履历表和身份证明

  [主持人]:听说旅行社许可、网点备案现在网上审批,如何操作?
  答:从2016年 5月开始实行网上审批。首先登录湖北省旅游发展委员会官网,再登录湖北旅游行业管理平台,按照平台要求上传资料,旅游局受理、审核、审批,旅游局官网公示后制证发证。
  
  [主持人]:导游人员资格考试报名什么时间?
  答:导游人员资格考试报名时间是每年的6-9月,具体时间关注旅游局政务网通知。

  [消消乐]:近几年来,农家乐日渐兴起,能否为我们简单的介绍一下,我市农家乐发展的情况?
  蔡清华:近年来,随着乡村旅游的快速发展, 我市农家乐如雨后春笋般兴起。目前,我市农家乐经营户达100余家,其中星级农家乐23家,五星级农家乐6家,四星级农家乐13家,三星级农家乐4家,农家乐直接从业人数超过800人,目前拥有餐位数8000余个,床位数1400多个。

  [避暑上庄]:现在农家乐很流行,那我市农家乐有什么特点来吸引人呢?
  王性放:我市农家乐主要以赏花、特色农产品采摘、餐饮、垂钓、农事体验、会议等为主,武汉、黄冈、黄石等地自驾游客为主要客源市场。锦绣吴都的林中木屋和青菜采摘、千秀谷里面的贵妃鸡和土鸡蛋、九龙茶庄的茶叶采摘制作和踏青、华兆山庄的赏花和健身步道的健身、盛丰渔业的特色渔业养殖、富景农庄的铁皮石斛、佳源山庄的与竹子一起生长的竹青酒和陶艺体验等,深受广大游客喜爱。

  [春光灿烂]:终于到春天了,想周末外出踏踏青,请问能否提供几条优质春季赏花线路?
  左继国:阳春三月,春暖花开正是外出踏青旅游的大好时节。我局为鄂州市民精心挑选准备了8条春季赏花线路,下面由我为大家做一下简单的介绍:
  线路一:赏花美食休闲一日游(最佳赏花时间:3月到4月中旬)
  上午 武鄂高速鄂州东站,鄂城区沙窝走马村欣赏油菜花(200亩)
  中午 千秀谷山庄品尝绿色健康美食(红糖馒头、四季养生鸡汤)
  下午 千秀谷山庄赏樱花,体验户外拓展、户外烧烤、户外垂钓等活动项目,或下午到沙窝麻羊垴天平山旅游区爬山踏春、瞻仰革命遗址,然后再返程。
  线路二:踏春赏花采摘一日游(最佳赏花时间:4月中旬)
  上午 武黄高速汀祖站,鄂城区汀祖四峰山(华兆山庄)国家级健身游步道登四峰山(约2个小时)--观乡村春景--看天坑
  中午 返回华兆山庄品尝农家美食(汀祖红烧肉)
  下午 汀祖石桥水库周边观油菜花海或鄂城区花湖镇阮湾村花湖金晖桃园赏桃花(时间:三月中旬后)--草莓采摘基地(100余亩)--返程。
  线路三:赏油菜花品农家美食一日游(最佳赏花时间:4月中旬)
  上午 石桥水库周边观油菜花海
  中午 华兆山庄品尝农家美食(汀祖红烧肉)
  下午 经健身步道到白雉山--返程。
  线路四:赏桃花摘草莓一日游(最佳赏花时间:3月中下旬-4月中旬)
  上午 花湖镇阮湾村花湖金晖桃园赏桃花(时间:三月中旬后)
  中午 桃源人家就餐
  下午 草莓采摘基地(100余亩)
  线路五:赏梨花摘草莓一日游(最佳赏花时间:3月中下旬-4月中旬)
  上午 鄂城区杜山镇东港村,黄金梨基地赏梨花(600亩),旭东草莓采摘基地(200亩)
  中午 明天农业生态园农庄或元隆农业生态园就餐
  下午 峒山社区赏樱花30亩
  线路六:赏花踏青一日游(最佳赏花时间:3月上旬-4月中旬)
  上午 梧桐湖月山村赏杨林湖油菜花(100亩)--梁子湖区沼山镇丛林村张裕钊文化园--丛林村白马寺森林公园赏牡丹(500亩)最佳观赏期四月前后,或沼山楠竹村乐华花卉基地观赏非洲菊等(400亩)
  中午 品尝农家美食
  下午 太和清峰寺登山祈福--狮子口牡丹园赏牡丹(300亩)或龙山风景区登山踏青--花贺红枫园赏红枫、海棠(1000亩)--返程。
  线路七:张远、万秀踏青、骑行一日游(四季)
  上午 佳源山庄体验陶艺手工--张远村、官田村新屋纪湾踏青,观赏美丽乡村美景--参观熊易村熊万隆乡村记忆馆
  中午 品尝农家美食,佳源山庄品竹筒美酒(涂家垴镇上鲁村,过太友路大桥往宅俊方向路南侧)或新屋纪农家乐,还可以选择驾车去万秀就餐
  下午 万秀村、沙咀村赏美丽乡村美景、湿地美景,可开展骑行、烧烤等活动
  线路八:赏油菜花摘草莓一日游(最佳赏花时间:3月上旬-4月中旬)
  上午 到蒲团区、华容区段店罗湖江堤欣赏油菜花海--张湾生态农业基地采摘有机蔬菜
  中午 老柒农庄品尝农家饭、吃江鱼江虾
  下午 沿泥矶江堤向西5公里处(彭泊湖泵站旁)华容区原野果蔬农场草莓采摘(奶油草莓、普通草莓)--采摘完后返回华泥路刘弄段参观省级文物保护单位革命先驱刘伯垂纪念馆--返程。

  [小清新]:大家都知道,最近国家旅游局一直在推进文明旅游宣传,我们旅游局在推进文明旅游方面又有哪些举措呢?
  刘江峰:市旅游局、市文明委去年共同策划举办了"鄂州市文明旅游进100个社区小区" 20个专场活动。活动的总主题是"文明旅游,幸福鄂州"。通过开展文明旅游进100个社区小区活动,引导广大市民自觉做文明旅游的传播者、实践者,推动文明旅游工作深入人心,营造良好的文明旅游氛围。活动共印制了1万多份涵盖社会主义核心价值观、文明旅游公约、十八大、旅游法律法规、五城同创、旅游资源普及等宣传知识问答小常识现场发放,以便市民普及参与有奖问答;活动开展以来,得到广大市民的密切关注和支持,效果良好,有上万人次参与观摩了活动,发放文明旅游宣传品1.5万份以上,接受各类旅游咨询5000多人次。

  [松树]:我最近经常收到各种不到几百元的低价游的促销消息,他很心动,但是又怕太多的自费项目,我该怎么办?
  刘江峰:低价有可能是陷阱,不报"不合理低价团"5天行程报价不到500元的旅游线路,这种吃、住、行基本的帐都算不过来的低价团,你就不要报,报了,自然要多购物或增加另付费景点,天上不会掉馅饼,经营者也不会贴钱让你去旅游,所以旅游还是要理性消费。

  [大咖]:我出去旅游的时候,看到一些精美的玉器,很想买,但是又怕碰到假货,怎么办?
  涂抗旱:报价几万,还价几千的旅游商品,你买了可能会后悔。具体来说,买几千上万元的玉器要谨慎,因为黄金有价玉无价,你判断不了它究竟值多少钱,是真的还是假的。买彩金饰品也要谨慎,因为它的含金量一般都在16K以下,8K比较多,就黄金来说是不值钱的,只是好看,一两千块钱可以买,五六千块钱就不要买,这方面投诉太多了,同时请游客要保存好购货小票和发票,退、换货时要用到它们。
  
 
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