市12328电话服务中心成立于2016年，主要职责是为群众提供交通运输行业的服务监督、投诉举报、信息咨询等相关服务。2019年度，该中心受理电话工单5795件，实现人工接通率92.36%、信息咨询类即时答复率99.88%、即时答复满意率100%、限时办结率99.84%、跨市州工单办结率100%、回访满意率96.9%等，各项指标均高于湖北省平均水平，忠实地践行了“您有所呼，我必有应”工作理念，收获市民普遍好评。在我市创建全国文明城市和新冠肺炎疫情防控工作中，该中心坚持全天24小时不间断运行，积极协助主管部门协调运输服务保障工作，得到上级部门肯定。

　　又讯 记者昨从市民政局获悉，日前，民政部召开会议表彰全国民政系统抗击新冠肺炎疫情先进集体、先进个人及优秀城乡社区工作者。市城市福利中心荣获“全国民政系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。

　　面对突发疫情，该中心高度重视，为避免人员外出增加感染的风险，影响入住老人、儿童的安全，所有复工人员一律严禁外出，住在中心，不能回家。60余名一线员工第一时间指导院内258名老人和25名孤残儿童佩戴口罩，教育引导院内老人、儿童勤洗手，保持个人卫生；每天对室内外环境进行消毒，确保空气流通、环境清洁；做好日常体温监测，密切观测在院人员身体状况，对发现有感冒发烧症状的人员立即报告和送医；新冠肺炎疫情防控工作开展以来，该中心落实各项防控措施，不断完善生活护理、饮食、医疗、康复等工作流程，按照社会管理和公共服务标准化工作要求，持续推动服务规范化、标准化，确保中心258名老人、25名儿童零感染。