本网讯 近期，从《交通运输部办公厅关于表扬2019年度成绩突出的12328电话服务中心和工作者的通报》（交办运函[2020]2072号）中获悉：鄂州市12328电话服务中心成为交通运输部表彰的“全国十佳服务中心”之一。这是鄂州12328电话继谈淑君同志荣获“全国12328百佳工作者”之后，再次荣获部级表彰，成为全省市州中唯一的“双荣誉”加身单位。

　　鄂州市12328电话服务中心成立于2016年，主要职责是负责12328服务监督电话的接听、受理、分办、回复等工作。在2019年度，受理电话工单5795件，实现人工接通率92.36%、信息咨询类即时答复率99.88%、即时答复满意率100%、限时办结率99.84%、跨市州工单办结率100%、回访满意率96.9%等，各项指标均高于湖北省平均水平，忠实地践行了“您有所呼，我必有应”工作理念，得到了市民的普遍好评；特别是在2020年新冠肺炎疫情防控和创建全国文明城市工作期间，该中心坚持24小时值守服务，积极协助主管部门协调运输服务保障工作，以严谨的作风、规范的服务和忘我的奉献，体现出交通人的担当和坚守，获得市指挥部领导高度肯定。