本网讯（记者 蔡亚文）5月19日，市委常委、副市长余珂到12345热线话务大厅，调研我市12345政务服务便民热线运行情况，并指导2022年第一期行政主官接听12345热线活动。

　　“日接群众来电多少，群众诉求办理得如何……”来到12345热线话务大厅，余珂就政务服务平台来电接听受理、办理流程质效、群众满意度等情况，与相关负责人深入交流。他指出，做好热线工作是建设服务型政府的重要抓手，搭建起党委、政府联系人民群众的“连心桥”。要建立健全热线工作统筹协调机制，进一步完善全流程操作指南，明确各环节工作流程和具体要求，形成闭环。牢固树立以人民为中心的发展思想，强化服务质效，用心用情用力解决群众反映的问题，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。加强业务人员专业技能培训，提升业务素质能力，增强转办督办时效，提高办理质效，不断提升群众满意度和服务信誉度。

　　据悉，自5月19日起，市政府将每月开展一次全市行政主官接听12345政务服务便民热线活动。当天，鄂城区、华容区、市发改委等单位相关负责人到场接听群众来电，当场受理、解答企业和群众反映的问题和诉求。