随着武鄂同城化发展，两地人员流通进一步加大，很多群众选择到武汉就医，办理异地转诊备案的人数剧增，按老办法，办理异地转诊备案需病人本人或家属持身份证到我局窗口现场排队，填表申请，造成窗口排队人多、拥堵现象，办事效率低，工作人员压力大，群众不满意。

       为彻底解决群众痛点、难点，真实做到为群众服务，市医疗保障局多措并举：

一是进行窗口综合柜员制改革，实行综窗受理，简化办理流程，无需填写申请表，只需提供患者身份证号、入院时间、就医具体省市、疾病名称等信息，即时办结。

二是开通网上办，通过湖北政务服务网、“鄂汇办”app、国家医保服务平台app自助办理异地就医业务，也方便子女为老人帮办代办，让数据多跑路，群众零跑腿。

三是通过市民热线0711-12345电话办理，在市民热线12345里并入转诊电话，24小时开通，市民随时拨打电话即可办理转诊，极大地方便了办事群众。

       本着以群众为中心，切实为群众服务的精神，市医疗保障局不断优化创新，提高服务质量，让群众满意。