近日，鄂州农行下辖康城支行成功拦截了一起利用“伪造农行APP”进行网络诈骗的案件，及时帮助用户避免了资金损失。客户唐某急切地进入康城支行办理银行卡状态查询业务，该行大堂人员在查询其卡片状态为正常后询问其查询原因，用户称自己在农行APP上申请了贷款，到了放款时，客服人员声称该卡被冻结，要到网点解冻，于是到我行寻求帮助。据了解，客户所说的APP是一款标有农行Logo但名为“农业随薪贷”的APP软件，因我行从未开发推广过此类APP，工作人员判断，这明显属于“李鬼”APP，于是立即向网点负责人进行了汇报。

　　通过进一步询问，该行工作人员了解到，客户唐某是在玩手机时，通过手机弹窗介绍线上便捷的贷款链接进行贷款申请的，在点击该弹窗链接后，一名自称是农行工作人员的用户添加唐某为QQ好友，并一步一步诱导唐某下载“农业随薪贷”APP，在填写了相关信息、上传了身份证件及银行卡信息后，该假冒APP显示“申请贷款通过”，还出具了一份加盖中国农业银行股份有限公司印章的电子借款合同，但由于贷款资金迟迟未到账，唐某起了疑心，就通过QQ联系对方，然而对方声称全因他银行账户被冻结才导致款项无法到账，于是就发生了开头的那一幕。

　　该行负责人一再向唐某解释这是网络诈骗，但是唐某在QQ上与对方再次取得联系，对方仍然坚称自己是正规的农行贷款渠道，并表示如果网点不给客户解冻，不但贷款无法到账，且客户还要背负相应的利息，见唐某更加焦急，该行负责人便主动用客户的QQ询问此“工作人员”到底属于哪家网点？行号多少？以及这个APP为什么不是我行正规APP？等问题，但对方均拒不回复，甚至教唆唐某如我行不给予解决就向公安部门报警。

　　为此，网点工作人员当场让唐某下载农行掌上银行官方APP，并耐心将官方APP与其手机上的这款假冒APP进行对比，在官方APP上查询到他在农行并未贷款后，唐某仍半信半疑，觉得对方是要给他钱的好人而不是要讹诈他的骗子。网点工作人员经过不懈努力，从网上找到相关假冒APP诈骗案例，耐心告指客户此类骗局的诈骗流程，并再次提醒客户办理业务要咨询正规的金融机构办理，一定要在官方渠道下载官方软件，不要轻易点击来历不明的应用和链接，谨防不法分子诈骗。至此，唐某这才明白自己陷入了骗子精心编造的骗局，在向我行工作人员表示感谢后，自行去派出所进行报案处理。

　　作为国有大行，做好金融消费者的教育和引导是自身的职责和义务，今后，鄂州农行将始终坚持“以客户为中心”的理念，持续加强一线员工对风险案例的学习，掌握最新网络诈骗动态，学会如何快速识别和应对网络诈骗案件，强化员工风险意识和责任意识，持续做好客户安全教育，加强防范网络诈骗宣传力度，通过向客户介绍常见网络诈骗的种类和危害性、犯罪分子惯用手段和防范技巧，切实增强客户辨别、抵御网络诈骗的能力，为提高公众素养、提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献力量。