近来，鄂州工行秉承“金融为民”理念，积极开展党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动，全力为市场主体纾困解难，助力全市经济社会高质量发展。

　　党员干部下基层。行领导分组带队深入基层网点，推行“一线工作法”，参与基层党建、业务经营、客户拓展等实践活动，并结合分管工作和专业特点，通过实地走访、调研座谈等方式，充分听取员工心声和客户意见，精准了解员工诉求和客户需求。

　　深入群众察民情。行领导通过与挂点支行的员工、客户沟通交流，共收集问题14条。针对收集的问题，该行组织开展专题研究，梳理形成“三个清单”（问题清单、责任清单、效果清单），并进行公开，接受群众监督。同时，“三个清单”实行动态调整、项目化管理，倒排时间节点，确保销号办结。

　　千方百计解民忧。聚焦经济提振、创新发展、民生改善、客户诉求、风险防控等方面，统筹服务实体经济与防范金融风险的关系，帮助解决因疫情暂时受困企业的痛点、难点、堵点问题。通过风险缓释等方式，缓解小微客户短期资金压力。对受疫情影响，出现临时性逾期的借款人，主动开展质量分类纠改，避免客户征信受到影响。

　　用情用力暖民心。围绕客户“急难愁盼”问题，持续改进金融服务，打造“工行驿站”服务品牌，满足客户“金融+泛金融”服务需求。围绕特殊困难群体落实关爱措施，广泛开展结对帮扶、献爱心、送温暖活动，不断提升群众的幸福感和安全感。