“你好，我儿媳妇小严重度残疾，因病瘫痪在床，行动不便，儿媳的邮政银行卡密码忘记了，这张卡是用来领取每月重度残疾人护理补贴的，我年龄大了，我们家离樊口远，我一个人也没有办法把儿媳带到樊口邮政银行重改密码，你们能帮帮我们吗？”网格员接到杜婆婆求助电话后，樊口社区联合樊口街道社工站及邮政银行樊口支行，一同前往杜婆婆家开展上门服务，解决难题。
邮政银行樊口支行工作人员现场核实残疾人小严身份信息后，按照相关规定流程，帮助其将银行卡密码成功重设。
拿到更新密码之后的银行卡，杜婆婆还有些不太敢相信，她感动的说：“我们家情况比较特殊，去银行重改密码对我们来说太难了，没想到你们亲自上门帮我们办理，太感谢了。”
群众诉求无小事，此次上门服务，特事特办，解决了群众难题，温暖了民心，樊口社区也将持续关注群众堵点、难点、痛点问题，尽心尽情尽力打通服务群众“最后一公里”。
