“可能是没跟老百姓说清楚。”“不，说清楚了，主要是说错了。”首轮电视问效现场，这样一段对话引起全场讪笑。

　　对话的背后是发生在梁子湖区不动产登记中心的办事“问路”。按规定，新购商品房登记得领房屋平面图纸，梁子湖区内的业主到哪里领取？中心的这位工作人员热情“指路”，“就到马路对面的住建局。”

　　马路对面，几步路，分把钟的工夫。然而，到了马路对面的区住建局，刚刚脚步轻松的办事者立马步子“变沉”，里面的工作人员答复：“这里拿不到图纸。”办事者糊涂了，一个专门的办事窗口“指路”靠谱不，可信不？

　　于是，就这么一句不靠谱的“指路”，再加上一句“轻松”的回复，给前来办事的群众确实带来了麻烦。原本在窗口集中办理能1小时搞定的事，老百姓不得不腾出两个半天，在城区与梁子湖区之间来回跑4趟才能解决问题。

　　2018年10月10日，我省出台《优化不动产登记营商环境工作方案》。按要求，相关部门、地方要充分运用“互联网+”，实现一窗联办集中服务，破除信息壁垒，强化信息共享，不断压缩办结时间。

　　然而，仍然存在的“信息孤岛”，加上不靠谱的“指路”，让办事群众不断地折返跑。这样跑来跑去，一方面，说明相关地方、部门或囿于部门利益、或囿于“本位思想”，对信息整合积极性不高、力度不大，“卡壳”现象不断；另一方面，也说明相关工作人员工作起来有些“打盹”，钻研不够，业务不熟。

　　这样跑来跑去，窗口里的人可曾想过，跑的路上会跑掉什么？所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，跑掉的会是群众的信任。

　　营造好环境，须加快办事平台升级，实现机构职能的优化、协同、高效，变“人在路上跑”为“事在网上办”，实现“一网、一门、一次”高效办事目标。服务企业、群众、基层，从微笑开始。当然，微笑不是服务的全部，提高业务技能是关键、是着力点，不能“表面热乎乎、内心冷冰冰”，要真正做到“脸好看、门好进、事好办”。

　　总之，让企业、群众和基层少跑腿、不跑路、好办事，既要从机制上整体设计、整合优化、系统集成，更要增强服务企业、服务群众、服务基层的意识，多为基层和群众增便利，多出解难题的硬招、实招，多解企业的操心事、烦心事、揪心事，“跑走”的企业信心、群众和基层信任才会“跑回来”。

　　鄂州日报评论员