本网讯（全媒体记者戴勋 通讯员都成）今年春运期间，鄂州火车站日均发送旅客5380人，共发送旅客21.5万人次。

　　2月4日，正月初七，车站迎来返程客流高峰，当日发送旅客8598人，同比增长19.5%，为春运期间单日峰值，运输组织平稳有序。

　　近5年来，鄂州火车站春运发送旅客量呈稳步增长趋势。2021年发送旅客约18万人次，2022年增至19.2万人次，2023年突破20万人次，2024年达到20.8万人次，2025年创下21.5万人次新高。这一增长趋势与鄂州融入武汉都市圈、区域经济快速发展密切相关。

　　为做好今年春运旅客服务工作，车站在进站口设置“绿色快速通道”，采取“线上+线下”预约模式，实现重点旅客进站、乘降、出站全流程闭环服务，同时配齐爱心医药箱、爱心轮椅等，为老幼病残孕等特殊旅客提供辅助器材和爱心服务，一对一做好登记、引导和帮扶工作。累计服务重点旅客210人次，找回旅客遗失物品230余件，实现整个春运期间零投诉。

　　在客流集中时段，车站设置验证、安检应急通道，并组织党团员突击队开展义务服务，加强进站口、站台、换乘通道等重点处所应急值守，做好购票引导、候乘指引、咨询答疑等现场服务，确保电梯口、站台、扶梯、天桥、地道、出站通道等人流集中场所畅通，保障旅客出行安全。