本网讯 （全媒体记者李晨　通讯员秦剑激）7月4日，记者从市医保局获悉，为进一步优化营商环境，着力解决办事难、审批难问题，市医保局大力推行线上办、自助办、电话办，为参保人提供方便快捷服务，推进医保服务24小时“不打烊”。

　　推行医保高频业务线上自助办。异地就医是参保群众最关心的医保服务事项，也是医保办件量最高的服务事项之一。为进一步提高办理异地就医便捷度，我市实行其他临时外出就医备案事项线上申请系统自动审；实行异地长期居住人员备案、常驻异地工作人员备案、异地退休安置人员备案等服务事项“个人承诺制”办理，本人签订“承诺书”，无需提供证明材料，系统自动审核，实现即时办结。目前，参保人均可通过湖北政务服务网、鄂汇办app、“鄂医保”支付宝小程序、“湖北医疗保障”微信小程序等渠道自助办理。

　　升级医保自助服务机系统。加强自助服务机系统建设，完善自助服务机功能，自助服务机新增个人医保缴费明细、医疗账户收支明细等高频服务事项自助查询20余项，实现基本医疗保险参保缴费凭证、个人就医结算信息、个人药店购药记录等群众关心的服务事项自助打印7项。

　　紧密与政务服务便民热线合作。我市将医保转诊及政策咨询热线整体并入12345政务服务便民热线，在全省率先实现24小时电话办理业务。今年以来，12345热线共受理医保诉求19843件，其中办理异地就医转诊备案10104件，其他医保诉求9739件。其他医保诉求直接解答9500件，主要涉及异地就医备案办理进度查询、医保报销政策、慢特病门诊相关待遇、医保缴费等咨询；派发工单239件，主要涉及医保报销金额到账时间、新冠人员报销政策、就医报销遇阻等问题。