全媒体记者刘韦 盛鑫睿

　　曾经需辗转奔波办理手续的车驾管业务，如今只需一部手机即可轻松办理。近年来，市公安局交通管理支队车管所持续推进智慧化改革，推动服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”跨越，群众在家就能办结业务，指尖轻点即成事，真正感受到便民服务的温度。

　　线下“一窗通办”，告别多头跑腿

　　走进市交通管理支队综合服务大厅，办事群众秩序井然、面带笑容。而过去，这里常见的是焦急等待与反复奔波的场景。

　　48岁的姜先生对此深有体会。作为行政单位职工，他平时工作繁忙，难以在工作日办理驾驶证到期换证。一次电话咨询后，他在下班后来到服务大厅南门的24小时智慧车管所，通过自助刷身份证、体检、缴费、制证等流程，不到1小时就拿到了新证。

　　“以前要专门请假，排队半天才能办完，现在自助办理，省心又高效。”姜先生感慨道。

　　这一变化得益于市车管所大力推进的“一窗通办”改革。2024年，该支队投入12万元专项资金，在市民中心等6个政务服务中心设立集成窗口，将车辆、驾驶人、违章处理等分散业务整合为“一窗受理、内部流转、统一出件”。同时，组织开展专业人员技术培训，打造8名“全科能手”，实现简单业务即来即取、复杂业务容缺受理。

　　在葛店经开区、临空经济区等试点自助服务区，3台自助拍照体检机配备导办员引导，确保群众“只进一扇门、最多跑一次”。一年来，仅此类窗口就办理业务1517笔，解答咨询近万人次，群众跑腿次数显著减少。

　　线上“指尖轻点”，足不出户办全程

　　从线下到线上，智慧服务打破了时空限制。

　　今年，市民李女士在黄冈购买一辆新能源车后，直接在4S店通过手机登录“交管12123”App，现场完成保险购买、资料提交、车牌自选等步骤，并申请邮寄到家。最终，她在家中收到了行驶证和号牌，全程未踏入车管所、保险公司或税务局。“一部手机全搞定，省时又流畅。”她满意地说。

　　这是市车管所推行“互联网+政务服务”取得的成果。通过推广“交管12123”App和地方政务平台，补换证、审验教育、学法减分等40余项业务实现“一网通办”。系统优化简化了操作流程，新增短信提醒、进度查询和电子证照功能，驾驶证、行驶证等均可电子亮证。数据共享还打通了卫健、税务、银行、保险等部门壁垒，实现在线体检核验、税费自动缴纳、保险数据直传，群众无需重复提交材料。目前，线上业务量占比已超过七成，等待时间显著缩短，“指尖办事”成为常态。

　　延伸服务“触手可及”，暖心举措送上门

　　智慧服务不仅体现在窗口和网络，更延伸到群众家门口。去年初冬，交管支队流动服务车开进花湖国际机场附近村庄，村民张爹爹在家门口补办了遗失的行驶证。“以前进城一趟得花半天，现在服务车开过来，几分钟就办好。”他指着车上的“一站式”设备称赞道。这项由市车管所党支部书记领衔的民生工程，是延伸服务的一个缩影。

　　近年来，通过与相关单位合作，我市在9家检测机构、2家二手车市场设立登记服务站，构建“邮摩通”“警邮”等13个服务网点，实现“就近办”。每月“流动车管所”下乡进企，提供补换证、免检标志发放等服务；节假日推行“5+X”延时和“午间不打烊”模式，全年累计增加服务时间近60天。2024年，该服务模式获评市优化营商环境十佳案例。全年办理业务7000余笔，回复群众咨询5000次，投诉量有效下降，服务覆盖率持续提升。

　　如今，我市已构建起覆盖城乡、线上线下联动的车驾管服务新生态。市交通管理支队车管所通过一系列举措，实现“三提升三下降”：群众满意度、业务效率、服务覆盖显著提升；跑腿次数、等待时间、投诉量大幅下降。未来，市车管所将继续深化“互联网+服务”，拓展“无感办理”“智能审批”场景，打造更加智慧高效的车驾管体系，持续传递便民服务的温度。