本网讯 （全媒体记者蔡亚文　通讯员肖焱）“您好！这里是临空经济区12315，请问您有什么需要帮助？”1月28日，农历除夕，在市市场监管局临空经济区分局值班室内，值班人员坐在电话前，随时准备接听每一位消费者的来电。

　　“感谢你们！本以为你们休息，没人处理我的投诉，没想到当天就解决了问题。”因发现购买鞋子面料存在问题，请求调解的汪先生在值班人员的协调帮助下，成功退货退款。值班人员表示：“能够解决消费者的问题，不让消费者闹心、烦心，我们也很欣慰。”

　　据了解，为高效做好春节期间消保维权工作，该分局严格落实节日值班制度，部署专人接线和现场处置，实现群众诉求及时高效处理，做到有诉必接、有求必应，切实提升维权效能和消费者满意度，全力保障消费者的合法权益。春节期间，该分局共受理消费者投诉13起，挽回经济损失近3000元。

　　“春节期间，我们在加强应急值班值守的同时，还对消费者投诉数据进行分析，摸排风险点，加大检查力度和监管频次，引导经营者增强诚信守法意识，做到假期监管‘不打烊’，维权处理不断档，营造群众满意的消费市场环境。”市市场监管局临空经济区分局有关负责人表示。