从“各自为政”到“合作共赢”，从“反复跑”到“不用跑”，从“简”到“优”……今年以来，市人社局全力推进人社服务提档升级，不断打造升级版“23℃人社服务”，切实为群众带来全新体验。

　　“太谢谢你了！没想到这么快就办好了。”7月6日，市人社局一楼办事大厅，在工作人员的帮助下，张阿姨不到10分钟就办完了社保缴费业务，令她有些难以置信。

　　以前张阿姨缴纳社保，都是儿子帮着在手机上操作。“这段时间他去了外地，我不太熟悉操作流程，就想着来现场办理。”张阿姨还记得以前来办理业务“大排长龙”的景象，当天，她特意起了个大早。

　　一进门，眼前出现的不是拥挤冗长的队伍，而是工作人员的笑脸：“阿姨，您需要办理哪项业务？”

　　“我想办理社保缴费。”了解张阿姨的需求后，“23℃人社综合服务站”前的“帮小哥”江琪带她来到自助服务机前，扫描身份证后，根据提示一步步进行操作，很快业务就办好了。

　　为推进人社服务提质增效，今年以来，市人社局实行“1+4”窗口管理体制改革，积极推行服务标准体系、考核机制、薪酬机制、监督机制、反馈机制，形成规范化管理闭环。

　　“为了让办事群众切实感受到贴心服务，大厅配备了专职引导员，主动提供政策法规咨询，引导排队办理业务，告知办事流程、注意事项等，避免办事群众盲目操作，提高工作效率，进一步拉近人社部门与服务对象的距离。”该局相关负责人介绍。同时，以服务为中心，打破社保业务前台经办工作中的条块分割现象，将原来按业务分设的窗口优化整合为“一窗通办”，在全省率先打通社保业务衔接壁垒，极大地提高了办事效率。设立“23℃人社绿色通道”，针对业务高峰期、老年人等行动不便群体及有其他特殊需求的服务对象，合理增设3个绿色服务窗口，切实当好办事群众的“服务员”。

　　“我是第一次体验网上自助办理，在工作人员的引导下，全程在网上办理了企业社保缴费等业务，特别快捷、方便。以前，每个月都要来办事大厅现场办理，人多时一上午都办不完，以后只要在办公室动动手指，不用出门也能办成事。”在大厅政务公开专区，前来为公司办理业务的范女士感慨。

　　为拓宽社保服务网办深度，该局发布网办事项342项，新增事项102项；推进“即办立办秒办”，即办件达276件，298项“零跑腿”、44项“跑一次”、298项“提速办”，全部时限压缩78%；将“灵活就业人员社保缴费”“职称证书查询”等24项群众需求强烈的高频政务服务事项接入“鄂汇办”，“养老保险个人权益查询”等30多项可在自助服务机、“鄂州12333”上自助办理，通过一系列举措，实现了企业和群众办事“指尖办”“零跑腿”的目标。

　　同时，将企业社保登记纳入企业开办全链条办理专区，提供“一事联办”“一站式”服务，打通社保与市场监管、公安、税务等部门平台的信息壁垒，实现信息互联互通，深化减证便民、实施效能提速、打破“信息孤岛”，大力优化人社管理效率，提高服务水平。

　　在全省率先实现社保服务“一窗通办”，针对养老保险参保登记、权益记录、转移接续、待遇领取等方面，推行统一标准、统一流程、统一材料，企业职工社保业务实时数据共享、联网经办、异地通办，有效解决企业职工社保系统各自为政、标准不一、无法联通等问题。截至目前，我市通过省集中系统办理参保单位及个人业务等共47973笔。

　　记者徐麟 通讯员严宝兰