本网讯（全媒体记者李刘斈子）“按照AI客服‘小葛’的提示准备好材料，到窗口不到半个小时就领到了执照，真方便！”7月18日，市民王女士在国家级葛店经开区通过新上线的“小葛导办”智能服务平台，完成了个体工商户营业执照申领。这是我省首例由人工智能全程引导办理并成功发出的个体工商户营业执照。

　　为切实提升政务服务效能，解决群众办事咨询需求，葛店经开区市场监管部门于7月1日正式推出“小葛导办”智能服务平台。该平台以AI客服“小葛”为核心形象，提供“7×24”小时不间断在线服务，实现了政务咨询即时响应、办事指引“零延迟”。

　　“小葛导办”平台功能强大，整合了视频导航讲解、电子材料推送下载、法律法规查询、在线智能及人工问答等多项服务。平台通过直观视频演示和精准材料模板推送，清晰展示办事流程与填写规范，有效解决了群众“不会办、反复跑”的难题，标志着政务服务从“能办”向“好办”“智办”的跃升。

　　“‘小葛’上线后，政策咨询、流程指引实现‘秒回’，极大提升了群众的办事体验和效率。”市市场监管局相关负责人介绍，自该平台上线以来，已累计服务群众977人次，有效导航访问、视频观看、材料下载及问答服务量稳步提升。