全媒体记者胡倩 特约记者李君亮 通讯员朱坤
环境是水，企业如鱼，水质佳则鱼欢跃。
今年以来，梁子湖区委、区政府坚持把优化营商环境作为事关全局的要事来抓，围绕重点任务，聚焦改革创新、提质增效，在政务服务、产业转型、要素保障等领域持续发力，推动营商环境各项工作走深走实。
用情用心，巧干实干。如今的梁子湖区，“一件事一次办”“跨域通办”“非接触办”“上门办”“银企对接会”……已成为企业、群众办事的“新时尚”，减环节、压时限，“零费用”“零跑腿”“零等候”逐步成为常态。
“线上+线下”双管齐下
税务服务“码上办”马上解
“以前有什么事必须到大厅去解决，没想到现在扫码就有税务人员给我们远程指导，全程帮办，真是省时省事又省心！”日前，郑州惠之热电暖科技有限公司鄂州项目部刘会计在体验了“码上诉”带来的便捷高效服务后开心地说。
原来，该企业于2020年6月在鄂州市设立项目部，产生跨区域涉税事项，项目结束后未进行跨区域报验反馈。在2023年4月办理税务注销时，郑州市税务局提示有跨区域涉税事项报告还未反馈，需要在梁子湖区税务局先申请报验核销后才可受理注销，着急的刘会计想起之前在鄂州税务公众号中曾看到鄂州市税务局推出的“码上诉”服务，便扫码进行求助。
梁子湖区税务局工作人员在“码上诉”平台中收到求助信息后，当即联系该企业，通过电子税务局和远程资料传送等方式，帮助该企业成功反馈完成了注销。
民之所向，税之所往。今年，梁子湖区税务局乘着便民办税的春风，以“办好惠民事，服务现代化”为主题，依托“码上诉”服务平台，不断提质诉求响应，纳税人在办税缴费过程中遇上的任何“疑难杂症”只需要通过二维码扫一扫，无需进厅便可得到税务机关的回复。
同时，区税务局工作人员在辖区内积极宣传与推广 “码上诉”服务平台，并安排专人“7×24”小时不断档提供响应服务。截至6月底，已经帮助15家企业，共受理诉求17条，满意率为100%。
“在线上，我们大力推广‘码上诉’，以便捷的纳税服务促进营商环境不断优化。线下，我们将服务扩展到村居，让梁子湖区的老百姓在家门口就能享受到贴心的税务服务。”区税务局负责人周驰说。
今年来，梁子湖区税务局联合巧巧社会治理工作室，打通办税缴费“最后一公里”，实现纳税服务“零距离”。
区税务局将巧巧工作室设为梁子湖区首个“纳税服务便民站”，在站内放置税费宣传资料和高频事项办税指南，通过资源下沉、服务前移，提供个税、社保等村民常见的税费咨询辅导服务，构建“税务+村（社区）”税费网格化服务新格局。
同时，针对群众的诉求，区税务局将一系列便民税务服务下沉到各村（社区），群众不出村就可以办税缴费。
“经过税务人员的上门指导，我简单操作几下，就把交错的费用退给我了，还重新办理了新的档次缴费。”上个月，太和镇谢埠村村民夏祖显和陈宽心交错了居民养老保险档次，在工作人员的帮助下，顺利完成了退费缴费。
“办税缴费不出村”的服务，打通了广大群众办税缴费服务的“最后一米”，让广大群众共享税收现代化发展成果。截至6月底，已累计办理个人退费业务239笔，实现个人缴费不出村。
商“梁”办贴心办
政务服务走“新”更走“心”
“现在办事真很便捷，找一个窗口，一个工作人员什么都能办好了，真是太感谢了，‘首席服务员’的服务真不错！”近日，梁子湖区亿达乡村旅游发展有限公司经办人胡喆在区行政审批局政务服务大厅顺利且快速办结了社保相关业务。
不久前，胡喆的社保卡遗失了，他便到政务服务大厅了解相关的挂失流程，首席服务员在了解情况后，让胡喆提供一下身份证，4分钟后便将他的社保卡办好并激活了。
随后，他在首席服务员的指导下，还顺利申请办理了企业社保新设立账户业务，整个办理的过程只花了8分钟。“原本只是咨询一下，结果十几分钟顺利办完了两个业务，这效率太高了。”业务顺利办理让胡喆喜出望外。
梁子湖区行政审批局相关负责人介绍，“首席服务员”都是从各审批综合窗口和帮办代办中心选拔出的业务强将。
办事大厅里这么多工作人员都在帮群众办事，为什么要专门设立首席服务员？该负责人介绍：“首席服务员一对一服务办事群众，群众在准备资料、网上提交等任何一个环节遇到问题，首席服务员都可以直接和相关部门对接，全流程跟踪帮办。”
“首席服务员”制度，打破行政职级，授予岗位相应审批权，精准对接企业所急、所需、所盼，多个环节由一人完成，免去了层层审批、逐级审批的传统流程，当场办结拿证，实现跨部门办理事项“一人受理、首席负责、全程服务”，打通政务服务“最后一公里”，让企业开办全程无忧。
今年以来，梁子湖区行政审批局将优化营商环境作为首要任务，为切实解决企业群众在事项办理过程中遇到的难点、堵点问题，不断深化改革创新、提高服务水平，探索推出了“商‘梁’办贴心办”政务服务品牌，首席服务员是该政务品牌服务内容之一。
在商“梁”办 贴心办”政务服务中，5月推行的 “局长服务日”也是频频获赞。
每月1日、11日、21日，让“局长”深入政务服务窗口一线，以普通群众身份走流程，以群众“会不会”、流程“顺不顺”，体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，通过陪同办、监督办等形式，全程参与企业服务事项各环节，体验办事流程、审批效能和服务质量。通过“局长走流程”提升服务方式，持续优化营商环境，畅通服务群众“最后一公里”。
阿卜来提·巴柯在梁子湖区经营烧烤生意，因为不会写汉字，也不会电脑，办证的时候碰到了很多麻烦，他在“局长服务日”的时候，顺利办理了相关业务。
自五月份开展 “局长服务日”活动以来，为群众提供登记注册、残疾人业务、医保、社保等政策咨询200余人次，协助办理个体工商户营业执照登记、更换社保卡、社保卡银行功能激活、代办老年卡公交卡等便民业务80余人次，实现了服务群众从“干部端菜”到“群众点餐”的转变，让政务服务“走新”更“走心”。
从“零”到“灵”
就业服务有力度更有温度
“这是这个月第二次跟着‘零工驿站’去做零工了，多的时候一天有200元左右收入，车接车送，还包吃，这种灵活的用工方式对我们这些不能做全职的人来说，太方便了。”6月28日，清晨5点30分，梁子湖区零工驿站就业直通车送23名务工人员赴葛店开发区务工。
“零工驿站”是梁子湖区人社局结合区情，推出的就业服务模式。去年以来，梁子湖区聚焦解决就业服务 “最后一公里”问题，以零工服务为切入点，扎实推进“零工驿站”建设，为零工群体和用工方提供更加个性、精准、灵活的定制化服务，实现供需双方高效对接。
“该服务模式建立之初，区人社局对全区800余名农村留守劳动力的就业意愿进行了调研，发现约70%的调研对象希望在照顾家庭之余能从事临时性工作增加收入，但就业岗位信息获取不畅、外出务工交通不便等问题一直未能找到合适的就业岗位。”梁子湖区劳动就业中心负责人汪子昊介绍道，“考虑到农村留守劳动力普遍希望能实现务工当天往返等因素，区人社局结合工作实际，出台了《梁子湖区关于村级劳务经纪人培育管理工作方案》，搭建了用工求职服务平台。”
为充分发挥零工驿站作用，人社局试点创新“劳务经纪人+就业直通车23℃服务”新模式。从职业介绍、点对点务工接送、跟踪薪酬及时发放等各环节提供一站式服务，促进农村劳动力实现更充分就业增收。
太和镇谢埠村村民闵远初是首批试点培育的劳务经纪人，经她介绍实现就业增收的村民已有24人。除了闵远初外，2022年已培育村级劳务经纪人14名，由村级劳务经纪人组织381人次赴葛店开发区务工，实现就业增收近7万元。
今年，除了太和镇外，区人社局正在沼山镇、梁子镇新培育24名村级劳务经纪人，并建设零工服务窗口，同时将逐步在其他镇（园区）进行经纪人培育，着力实现村级劳务经纪人服务全覆盖。
截至目前，梁子湖区零工驿站已登记求职者1099人、企业38家，服务零工1500余人次，日均发布招聘信息128条，促进零工实现就业增收500余人次，组织职业技能培训班23期，培训学员1013人，开展线下招聘活动9场，共组织30家企业提供600余个工作岗位，发放政策宣传册1500余份。
“为零工就业群体赋能，既要靠政策支持，也离不开企业发力。”汪子昊表示，梁子湖区正在推动开通至葛店开发区公交班线，为务工人员和群众提供经济、安全、便捷的通勤服务。同时，有关部门正在积极与葛店各企业对接务工需求，区人社局也在联合区交通运输局等部门结合主要务工地点，规划班线停靠站点，持续提升服务，优化营商环境，提高人民群众获得感、幸福感、安全感。
