全媒体记者李洪江 通讯员肖焱 刘倩

　　“近百平方米的展示厅正在装修，新的冷藏车间已动工……去年的销售额近800万元，今年要努力翻番。”昨日，洪斌对记者说，自己所在的企业现在是轻装上阵，大胆拓展市场，往前闯。

　　洪斌是鄂州市东塔食品工贸有限公司负责人，即食武昌鱼是这家中小企业加工的主要产品之一。几个月之前，洪斌的心情可没现在这般轻松，“总被一些职业投诉人恶意投诉举报，很头痛。”

　　据了解，自2022年起，就有投诉人通过全国“12315”平台举报，称购买该公司加工生产的武昌鱼产品后，发现配料表标注错误，要求市场监管部门查处并依法赔偿。

　　“配料表印在外包装上，一处标注的是‘鸡精’，而不是新规定要求的‘鸡精调味料’。”洪斌说，“投诉人还联系上了我，并把我拉进一个微信群，商量怎样赔偿撤诉。”

　　双方私下协商好赔偿方案便可撤诉。2022年，洪斌按流程处理了2起投诉。然而，接下来类似的骚扰电话不断。“2022年，恶意投诉事件共发生15起；截至2023年10月，共发生20起。最烦的是，他们会不断换人投诉，还直接找超市索赔，并要求下架商品。”

　　对此现象，市市场监管部门也注意到了。在处理消费者投诉、举报的过程中，他们发现，涉及的诸起投诉均与产品质量无关，而是由新旧包装的标识没有及时更换修正引起，属标签标识瑕疵范畴。

　　同时，有关部门注意到了另一个问题，其中一个投诉人在“12315”平台上的此类投诉达百余次之多。“这些投诉主要针对产品包装、营销宣传等显而易见的问题，通过寻找产品标志、标签或宣传用语等细小瑕疵，进行投诉、索赔，对企业正常的生产经营活动产生了干扰，这些行为涉及恶意投诉。”市市场监管局相关负责人说。

　　消费投诉，要依法依规处理。遇上干扰企业生产经营的恶意投诉，该怎么办？市市场监管部门为东塔食品工贸有限公司筑了一道“防火墙”。“一方面，我们第一时间展开调查，依法处理，以回应消费者；另一方面，我们给企业撑腰，要求他们不要再私下赔钱了事，投诉回复由市场监管部门负责。”主抓此事的市市场监管局临空经济区分局局长祝敏介绍。

　　就这样，一方面，市场监管部门对东塔食品工贸有限公司责令整改，其涉案产品被全部召回，更换新的外包装；另一方面，市场监管部门将监管关口前移，对企业即将上市的产品新包装，提供校对纠错服务，检查是否符合相关的法律法规，让职业举报人没有“找错”机会。

　　有了这道“防火墙”，自去年10月起，洪斌的手机清静多了。“少了骚扰，心里不知道有多舒服。”他说：“今年有两个方向的市场要突破，一个是深圳那边的销售窗口已建好；一个是恩施市场，计划将武昌鱼产品从宜昌旅游市场向恩施景区拓展。”