全媒体记者 李文晋 通讯员 洪雷

　　“这次全程网办，足不出户就能办证，真是太方便了！”近日，湖北合适居新材料有限公司通过湖北政务服务网，成功申请并快速获得建设工程规划许可审批项目的相关证书，全程网上办理，次日即领，体验极佳。

　　在申请过程中，鄂城区政务服务中心工作人员通过电话指导公司人员在湖北省政务服务网进行自主申报。网站指引清晰，材料说明详细，电子证照在线提取，流程顺畅无阻。合适居新材料有限公司负责人认为，全程网办的方式极大节省了企业的时间和精力，对政务服务的新模式表示高度赞赏。

　　近年来，鄂城区行政审批局以建设高效便捷的政务服务“软环境”为目标，不断优化营商环境，实现“硬设施”升级和“软环境”升温双管齐下，全力打通服务企业和群众的“最后一公里”，提供更优质、更精细、更贴心、更温情的政务服务。

　　减少“多次办”，确保“一次办”。鄂城区政务服务中心以推进“高效办成一件事”为核心，在窗口实施“首问责任制”和“一次性告知”等多项便民制度，不断优化运行机制，积极主动提供服务，确保群众能够“程序一纸明、回答一口清、审核一次准、办事一次成”，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

　　加码“自助办”，解锁“高效办”。为满足群众对政务服务“全天候、无窗式”的需求，鄂城区政务服务中心设立了24小时政务自助服务区，并配备了涵盖税务、不动产、社保等多个部门的18台自助设备，群众可携带身份证，按照自助终端设备的提示办理业务，实现政务服务事项“自助办、随时办”。

　　推广“鄂汇办”，掌上“容易办”。为深入推进“鄂汇办”APP的推广应用，实现从“现场办”到“网上办”再到“掌上办”的升级，让群众“办事不出门，随时随地办”，政务服务中心工作人员深入群众“面对面”宣传、“手把手”教学，根据不同人群的不同办事需求，有针对性地讲解宣传“鄂汇办”高频服务事项，为实现“网上咨询、网上办事、不见面、零跑腿”奠定了坚实基础，让“指尖上”的政务服务惠及更多企业群众。

　　下一步，鄂城区行政审批局将继续优化营商环境，不断创新服务模式，提升政务服务效率和质量，通过构建区、镇（街）、村（社区）三级“一窗受理、全域通办”的“三向奔赴”服务机制，扩展省内外跨域通办，打造高效便捷的政务服务新标杆。