本网讯（全媒体记者李晨　通讯员洪雷）“本以为要等到第二天，没想到工作人员主动加班帮我办好了业务，真是太暖心了！”近日，鄂城区乾成货运门市部负责人王先生体验延时服务后由衷感叹。近年来，为优化营商环境，鄂城区政务服务中心以常态化延时服务为抓手，用工作人员的“辛苦指数”兑换群众的“幸福指数”，架起政府与群众的“连心桥”。

　　弹性延时服务，破解时间难题。针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，中心推行“午间不断档、周末不打烊、下班可预约”弹性服务模式，将政务服务延伸至“8小时之外”。延时服务窗口覆盖项目、不动产、民生、市场监管等高频事项，2025年累计提供60余次延时服务，群众满意率达100%，实现服务触角精准触达群众需求。

　　智慧立体服务，实现零跑跨越。依托鄂汇办App和24小时自助专区，构建“预约办、自助办、网上办”立体服务体系。红色“鄂小帮”帮办代办团队全程跟进复杂事项，2025年累计提供1100余次帮办服务，推动政务服务从传统实体办理向自主智慧办理转型，让群众办事“零跑腿”。

　　定制惠企服务，加速项目落地。聚焦项目落地难题，推出“下班可约、假日能办”定制服务，设立“惠企政策”专窗与“项目全流程帮代办”专班，为重大项目、重点企业提供规范化、专业化、精准化服务。截至目前，项目全流程帮代办65次，企业满意率100%。

　　下一步，鄂城区政务服务中心将秉持“群众不走、服务不停”理念，持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，以政务服务“小举措”打通营商环境“中梗阻”，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、满足感。