全媒体记者李刘斈子

　　曾经，办事之“重”，为共同记忆。一纸证明，辗转几个部门，跑断腿、磨破嘴。

　　如今，办事之“轻”，是“高效办成一件事”改革带来的真切变化。在鄂州，最先感知的是企业。

　　一窗收重指尖办轻

　　近日，湖北昌赛光电科技有限公司负责人黄茂森到市政务服务中心办理“企业投资项目核准与固定资产投资项目节能审查”时，已经做好了反复跑窗口的准备。

　　可窗口工作人员告诉他，不用。在工作人员指导下，他通过湖北政务服务网“高效办成一件事”服务专区，一次性办结了业务。

　　“填一次项目资料，就能同步完成立项、节能审查、环评等审批手续，真是太省心了，前期准备时间大大缩短。”黄茂森说。企业提交申请后，系统自动将申报材料推送至相关部门，各审批部门同步获取信息、开展审核、实时反馈结果。

　　企业省心的背后，是“一件事”集成改革带来的变化。国家、省级确定的72项重点“一件事”已在鄂州全部上线，2026年第一批、第二批重点事项正有序推进。结合本地民生需求和产业发展实际，鄂州上线门诊慢特病认定、残疾人补贴等22项特色“一件事”。

　　截至目前，全市已上线“高效办成一件事”重点事项平均压缩办理时间83%、减少跑动87%、减免材料54%、精简环节78%。

　　并联三日项目提速

　　改革的红利，也在转化为企业发展的信心。

　　在葛店经开区，中建智能建造产业园近日办理项目建设联合验收。以往多部门逐项审核，最少需要14个工作日，这次前后只用了3天时间。

　　中建智能建造产业园项目工程负责人刘富强说：“现在是联合验收，准备资料比之前少了很多，还可以线上上传，在办公室就可以完成。”

　　14天到3天，靠的不是某一个部门提速，而是审批模式变了。

　　葛店经开区推动部门从“串联审批”转向“集成速办”，立足园区产业特点，梳理企业高频办事诉求，今年以来在72项“高效办成一件事”基础上推出20项本地特色重点事项。

　　“办理环节减少73%，申请材料减少51%，跑动次数减少87%。”葛店经开区行政审批局项目建设专区综合窗口工作人员李爽说。

　　数据代步城乡通办

　　葛店的变化不是孤例。鄂州把更多重担压给数据和系统。

　　建设“AI鄂州”统一业务门户，集成业务系统286个，初步实现数字政府“一网统管、一网协同、一表直达”。AI鄂州数字监管系统项目，在第九届数字中国建设峰会公布的2026数字中国创新大赛·人工智能赛道中获AI领航奖。“鄂小帮”政务数字人、云视频帮办代办终端，把服务送到企业。

　　办事的“轻”，正从市内延伸到市外。鄂州实现17个重点领域1000项高频事项全省通办、1062项民生服务事项武汉都市圈通办、4967项事项跨省通办；公安、人社、卫健、自然资源和城乡建设、住房和城市更新等领域200项容缺受理承诺事项落地。

　　“轻”也落在企业的“钱袋子”中。惠企资金“免申即享、直达快享”，2026年上半年累计拨付各级惠企奖补资金1.8亿元，惠及企业800余家。全市中小企业商业价值信用贷款平台入库企业达1.2万家，今年累计放款743笔、14.35亿元。

　　服务场所同样在做“减法”。鄂州推进跨层级跨区域大厅整合，实现鄂州市与鄂城区政务服务中心“市区合一”；华容区与华容镇，梁子湖区与太和镇，临空经济区与新庙镇、燕矶镇、沙窝乡政务服务场所“区镇合一”；沼山镇与沼山居委会、庙岭镇与红莲湖社区政务服务场所“镇村合一”。

　　窗口延时热线连心

　　办事的“轻”，还体现在服务时间上。

　　针对“上班没空办、下班没处办”的痛点，市政务服务中心推出预约延时服务。市民王女士下班后预约办理“居民医保参保登记”，十几分钟就办好了。目前，延时服务已覆盖不动产、社保、卫健、企业服务等高频领域。

　　窗口解决的是“什么时候能办”，12345热线回应的是“办不了怎么办”。今年以来，市12345热线共受理企业和群众诉求19.28万件，同比增长9.7%。市人民检察院、市数据局联合印发《关于加强公益诉讼检察协作的意见》，深入推进府检联动工作。市人大印发《关于市人大代表专线与“12345政务服务便民热线”融合发展的工作意见(试行)》，推动群众急难愁盼问题及时有效解决。

　　改革并非没有堵点。综合窗口占比还不高、数据共享不充分、业务协同还不够，表单预填、材料核验等环节的人工智能应用场景仍待深化。接下来，鄂州将对标省定80项年度重点事项清单，确保年底前全部上线；推动重点事项全流程接入、数据按需共享，扩大高频证照“免提交”、事项“免证办”；围绕低空经济、航空物流、光电子信息等本地产业，打造更多特色场景，争取重点事项先行先试。

　　重，是政府把麻烦留给自己；轻，是把办事便利留给企业、群众。事重千钧，办若轻舟。鄂州“高效办成一件事”改革，正把这份轻，送到窗口之外、指尖之上、群众家门口。