一、依法合规经营，履行社会责任。遵守国家法律法规、行业管理规章制度和优化经济发展环境的各项政策规定，以服务经济社会发展为己任，为我市产业升级、促进经济转型提供全方位通信服务。

　　二、维护客户权益，争创满意服务。坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，全天候在线客服覆盖10086微信、微博、APP、智能邮箱、微信手机营业厅以及其他渠道，打造线上线下一体化的服务，为客户提供响应及时、高效便捷的满意服务，保证广大客户的意见能够及时、妥善解决。

　　三、推进渠道转型，转变服务意识。践行营业厅标准化服务流程，提高智能服务终端客户体验，打造智慧营业厅，加快推进渠道服务转型。切实转变服务窗口作风，为广大客户提供优质高效服务。

　　四、落实提速降费，打造精品网络。持续提升移动网络下载速率，推出“速率倍增行动”，不断扩大骨干带宽；全面取消手机用户国内电话长途和漫游通话费、取消国内手机流量漫游费，切实落实提速降费要求。努力打造高质量网络，加强应急通信保障能力建设，为各项大型活动和重大自然灾害救援提供高通信保障服务。

　　办公室电话：0711-5072728