一、持续提升服务能力。坚决完成网络提速降费任务，落实“携号转网”工作要求，持续提升网络保障能力。

　　二、全面提高服务水平。严格执行《电信服务规范》，持续完善服务机制。

　　三、切实维护用户权益。有效解决客户投诉，严格执行2019版《中国电信全业务客户投诉管理办法》，提高源头解决用户投诉的能力。

　　四、严格遵守市场秩序规范。配合主管部门进一步强化电信业务市场规范管理。

　　五、落实网络安全责任。做好网络数据安全管理，强化网络安全防护。

　　六、深入推进综合整治骚扰电话，严格执行整治骚扰电话专项行动各项工作要求。

　　七、强化落实用户个人信息保护和网络数据安全管理。

　　八、持续推进电话用户入网实人认证。

　　办公室电话：0711-3287361