通讯员 汤铖

　　11月12日一大早，市民中心办税服务厅迎来一位较真的纳税人。“这个跨区域涉税事项报验业务的表格怎么填？需要填几张？”“增值税预缴数据能不能系统自动计算？”……面对纳税人的连环发问，市税务局第二分局副局长余伟波一一耐心解释。一旁，湖北嘉筑建设工程有限公司办税人员赶紧劝导这位“同伴”：“我也是第一次办理这项业务，不会填表很正常，办税大厅的工作人员很热情，手把手地教我，莫怪人家。”原来，这位较真的纳税人，正是市税务局党委书记、局长杜精干。

　　为扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，为民服务解难题，杜精干主动参与模拟纳税人实地体验办税活动。活动中，他分别来到市民中心办税服务厅和不动产、税务“一窗联办”窗口，作为现场纳税人的同伴，参与了办理跨区域涉税事项报验、增值税预缴、二手房转让等业务全过程，并与纳税人恳切交谈，了解他们的意见和建议。

　　体验刚结束，杜精干就邀请不动产登记部门负责人和税务部门相关业务科室负责人，现场开起了业务交流会。“能不能继续扩大免填单服务业务范围？能不能完善数据中间库，进一步便捷税务部门与不动产登记、民政、公安等部门的数据交换，减少纳税人报送资料？能不能拓展更加多元化的办税缴费支付方式？”这一系列的问题来自于体验办税的思考，也成为了税务部门优化服务的目标。会后，相关业务部门当即认领了查摆的问题，制定整改台账，着手研究推进。

“纳税人的痛就是税务人的错！”这是杜精干经常挂在嘴边的一句话。该局党委以正视问题的自觉和“从群众中来、到群众中去”的扎实作风，通过召开基层税务干部和纳税人、缴费人座谈会，下基层进企业调研等方式，深入一线查摆检视问题22条，并形成整改清单台账，目前已解决13条，其余9条正在推进中。

　　“民有所呼，我必有应”。鄂州税务人甘做为民服务的“应声人”，以问题为导向，不断在便民办税服务上改出成效、抓出实效，持续优化营商环境，提升纳税人满意度。优化办税环境，科学疏堵点。对人流量较大的市民中心办税服务厅功能区进行调整，切实整改因功能区不协调而造成的拥堵问题，努力打造群众满意的办税环境。升级办税流程，精准治痛点。努力化解不动产交易办税痛点，与不动产登记、民政、公安等部门加强合作，依靠“一窗联办、集成服务”模式，探索升级数据信息交换平台，不断优化办税流程，“一张纸交税”让纳税人办事更省心。完善办税方式，着力攻难点。针对偏远乡镇居民城乡“两险”缴费难的问题，税务部门联合银行机构推出“惠农通”移动POS机刷卡缴费系统，为老百姓打造5分钟缴费服务圈。强化宣传辅导，有效扫盲点。针对减税降费政策宣传上的短板，依托纳税人学堂、宣传资料栏、“鄂州税务”微信公众号、税企联络群等渠道，拓展宣传辅导的深度和广度，做到纳税人学堂随时开、宣传资料大厅随时看、政策解读微信随时查、难点疑点群里随时问。同时，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展党员进社区服务活动，把好政策送进千家万户。