本网讯（全媒体记者李晨 通讯员孙鑫）“非常感谢，你们专业高效的政务服务为我节省了大量时间。”近日，来自黄石大冶的左女士在鄂城区政务服务中心办理货运车辆年审业务时，因车辆GPS未上线一度面临“多次跑”的困扰。该中心窗口人员主动提供帮办代办服务，留下其账号与电话，全程代为办理，最终左女士通过手机便捷获取了电子证照，无需跑第二次。

　　针对群众在办事过程中遇到的“找谁办、怎么办、不会办”等难题，该中心推出帮办、领办、代办、上门办、特事特办等多种服务方式，积极落实“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项延时办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”机制，最大限度减少群众跑动次数，变“群众跑”为“帮办跑”，显著提升政务服务效能。

　　为保障服务质量，该中心选优配强专职帮办代办队伍，全面实行“首接负责制”，推动工作人员主动走出窗口、靠前服务，根据群众实际需求提供精准帮助。针对不同服务对象和事项类型，推出“人工菜单式”服务，通过“一对一”“手把手”全程跟踪，确保办事过程顺畅高效、按时办结，并开展满意度回访工作，切实提升群众体验。