本网讯（全媒体记者黄朝晖）为持续优化营商环境，我市创新推行“首席服务员”制度，通过“一企一策”精准服务，累计助企业解决难题516项。

　　作为深化“放管服”改革的关键举措，该制度以《鄂州市重大项目和重点企业“首席服务员”管理办法（试行）》为遵循，践行“有求必应、无事不扰”理念，明确“不叫不到、随叫随到、服务周到”工作原则。“首席服务员”均从绩效考核合格单位中精选，需具备政治素质过硬、政策业务精通、协调能力突出等特质，市直单位选派县级干部、区直单位选派科级以上干部担任，赋予跨部门协调权和相应审批权，实现“一人受理、全程服务”。其核心职责涵盖项目全生命周期帮办代办、惠企政策精准兑现、发展难题协调破解、企业权益维护等，从立项审批到投产达效、从政策解读到资金申报，提供全链条精准服务。

　　制度推行以来，一批急难愁盼问题得到高效解决。杜肯新材料公司因境外投资审批流程复杂犯难，对接的“首席服务员”主动上门梳理政策，带队赴省相关部门协调沟通，将原本数月的审批周期大幅压缩，助力企业抢占市场先机；华容区三江港冷链物流基地项目签约后，“首席服务员”3天内办齐《不动产权证》等5项关键证件，还协调燃气公司免费铺设管网，为企业节省成本超百万元；葛店经开区通过建立诉求台账闭环管理，已推动政策资金兑现超1.2亿元，企业难题化解率超八成；市住房公积金中心“首席服务员”为企业对接金融机构，成功获批361万元贷款，保障企业生产线平稳运转。从电力接入“现场定”到用工法治讲座“送上门”，从融资难题破解到历史遗留问题化解，“首席服务员”化身政策“活字典”、破难“急先锋”，让企业感受到实实在在的服务温度。

　　据悉，“首席服务员”制度推行以后，全市还建立“24小时响应”“台账管理”“考核督导”等配套机制，以企业评价为第一标准。制度实施以来，全市政务服务效能显著提升，为打造“近悦远来”的优良营商环境提供了有力支撑。