本网讯（全媒体记者李文晋　通讯员严波）“原本以为下班时间办不成业务了，没想到工作人员特意多等我十几分钟，还耐心帮忙核对材料，实在太暖心了！”近日，在鄂城区政务服务中心市场监管窗口顺利办好营业执照的个体工商户陈先生连声道谢。这温馨一幕，是该中心践行“精准服务零距离、高效便民暖人心”服务理念的生动写照。

　　今年以来，鄂城区政务服务中心聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，以窗口服务为抓手，积极推动从“被动受理”向“主动服务”转变，切实把“便民”落到实处。

　　围绕“精准服务零距离”，中心针对不同群体推出定制化服务：为老年人、残疾人等开设“绿色通道”，安排专人全程协助办理，有效减少群众跑动次数；对企业开办、项目审批等高频事项，实行“一窗通办+帮办代办”模式。工作人员提前对接，协助梳理材料、一次性告知流程，助力企业实现“最多跑一次”。

　　此前，市民刘女士因社保卡丢失，赶到政务中心时已经到了下班时间。了解情况后，民生综合窗口工作人员主动开启“延时服务”，一边安抚她的情绪，一边迅速办理，仅用5分钟就完成了补卡手续。“本以为要等到下午上班才能办理，没想到他们主动加班办妥，一点也没耽误事！”刘女士对此赞不绝口。

　　此外，中心还持续优化窗口设置，深入推进“互联网+政务服务”融合，积极引导群众通过线上渠道办理业务。工作人员通过电话、微信等方式远程指导系统操作，解答疑难问题，实现群众“足不出户、办成事情”。该中心定期组织开展业务能力与服务礼仪培训，全面增强窗口人员的专业素养和服务意识，确保每一位群众都能享受到贴心、高效、规范的服务。