鄂州市重大项目和重点企业“首席服务员”管理办法（试行）
第一章 总则
第一条 为高效推进我市重大项目落地，提升重点企业服务精细化水平，持续打造鄂州营商环境金字招牌，制定本办法。
第二条 本办法所称“首席服务员”，是指从市区两级参与年度绩效考核的单位中选派，负责对接服务全市重大项目和重点企业，协调解决发展难题的机关干部。
第三条 “首席服务员”践行“有求必应、无事不扰”理念，遵循“不叫不到、随叫随到、服务周到”原则，以提升服务效能、推动项目落地、助力企业发展为核心目标。
第四条 本办法适用于全市亿元以上重大项目和全市“四上企业”（规模以上工业企业、资质等级建筑业企业、限额以上批零住餐企业、限额以上服务业企业）。
第二章 工作职责
第五条 “首席服务员”职责：
（一）主动帮办代办。对项目推进涉及的报批、供地、规划、环保、施工、供水、供气、供电、竣工验收、用工、投产等事项，可以代办的，全程代办，不能代办的，全力提供帮助。
（二）强化政策兑现。做好国家、省、市各类涉企优惠政策宣传解读，指导企业做好政策对接，帮助企业申报各类支持性政策，做到惠企政策应享尽享、直达快享、免申即享。
（三）协调解决问题。靠前服务，及时协调解决项目推进、企业生产经营中的问题和困难，推动项目早竣工、早验收、早达产。
（四）维护合法权益。在为企业服务过程中，遇到有关部门和单位不作为、乱作为、慢作为的，可向本级优化营商环境领导小组办公室（以下简称优化办）反映，推动企业合法合理事项应办尽办、即办快办。
（五）助力做强做优。结合国家政策方针和企业发展方向，为企业发展建言献策，协助制定合理发展目标；鼓励企业在智能化建设、绿色低碳发展、科技创新转型等方面加大投入力度，帮助谋划有市场前景的产业延伸项目等。
第三章 选派和管理
第六条 “首席服务员”必须政治素质过硬、政策业务精通、协调能力较强、工作作风优良，具备圆满履行工作职责的条件。
第七条 市直单位应当选派一名县级干部作为本单位“首席服务员”，并安排一名业务骨干为联络员；区直单位应当选派一名科级以上干部为本单位“首席服务员”。实行“一对一”或“一对多”服务模式，市优化办商各区（含葛店经开区、临空经济区，下同）优化办具体组织实施。派出单位要充分酝酿、精选合适人员、集体研究决定，按有关规定公示后，报市区两级优化办审核把关，以各级优化营商环境领导小组发文明确“首席服务员”名单。
第八条 “首席服务员”在服务企业过程中，要严格落实中央八项规定精神，严禁吃拿卡要、以权谋私等；严禁干扰企业正常决策和生产经营活动；严禁泄露企业的战略规划、发展布局、财务指标等属于商业机密的内容，不得随意增加企业额外的工作负担和经济负担。
第九条 市发改委负责做好重大项目和限额以上服务业企业及其“首席服务员”的协调服务和日常管理；市经信局负责规模以上工业企业及其“首席服务员”的协调服务和日常管理；市住房和城市更新局负责资质等级建筑业企业及其“首席服务员”的协调服务和日常管理；市商务局负责限额以上批零住餐企业及其“首席服务员”的协调服务和日常管理。
第四章 工作机制
第十条 各派出单位应按照“一企一档”的要求建立台账，安排专人管理，及时做好企业诉求和处理情况登记。
第十一条 市、区两级优化营商环境领导小组要定期召开工作推进会，协调解决企业生产和项目实施过程中重点难点问题。
第十二条 “首席服务员”对属于职责范围内的事项，要加强组织协调和督办落实，确保快办快结。对属于职责范围外的事项，要报请联席会议协调推进解决。对于短时间无法解决的事项，由市优化办汇总提请市委、市政府集中研究解决。
第十三条 “首席服务员”要加强与包联企业（项目）的日常通讯联络，及时掌握企业（项目）有关情况。紧急情况实行“24小时响应”机制。
第十四条 各地各单位要定期汇总本地本单位“首席服务员”的服务情况，报送至市优化办，重点难点问题、典型经验做法及时专报。
第十五条 市区两级优化办要对“首席服务员”服务企业（项目）和解决问题情况进行不定期抽查回访。“首席服务员”因工作变动或身体原因，不能继续履行职责的，派出单位要向本级优化办提出书面申请予以调整。“首席服务员”服务意识不强、履职能力不足，不能有效帮助所服务企业（项目）解决实际问题，或所服务企业（项目）反映问题较多的，派出单位要做出书面说明，并另行选派人员，同时属地优化办要对其通报批评。
第五章 评价
第十六条 坚持以企业评价为第一评价，以企业感受为第一感受，组织对“首席服务员”履职情况进行评价，表现优秀的予以通报表扬，作为提请组织激励、优先晋升的重要参考；履职不力的，予以通报批评。
第六章 附则
第十七条 本办法由中共鄂州市委、鄂州市人民政府负责解释，具体解释工作由中共鄂州市委办公室、鄂州市人民政府办公室商市优化办承担。
第十八条 本办法自发布之日起施行。
