本网讯（通讯员朱杰）今年以来，国网鄂州供电公司从客户的角度出发，大力推进优化营商环境，推动“获得电力”改革再上新台阶，为公司提质增效夯实基础。

　　6月29日，公司召开优化营商环境工作推进会。会议指出，优化营商环境是党中央、国务院应对新形势、新环境提出的重要举措。针对当前工作，会议要求，要认清形势、直面问题，增强责任感、紧迫感，充分认识优化营商环境的重要意义；要主动作为，全力推动电力营商环境持续优化提升；要强化责任，凝心聚力，树立一切以客户为中心的服务理念，确保优化营商环境各项措施落实落地。

　　对内，“打铁还需自身硬”。为规范窗口服务行为，公司针对全体营销业务人员开展内部水平素质提升系列活动。

　　开展业务水平集中测试。对公司范围内营销窗口及基层一线服务人员进行业务测试，检测业务能力。根据测试结果，有针对性地进行后期培训、考核，有效提升窗口人员的服务水平。

　　开展业扩报装情景模拟。7月4日至5日，营销部组织窗口服务人员开展现场报装情景模拟，采用“专家指导+情景再现+现场点评”的形式，对低压居民新装、低压非居民新装、高压新装3个业务申请受理全过程进行了情景模拟，实现工作场景立体化、科学化的展现，让窗口人员找准工作定位。

　　针对窗口服务开展答疑互动。组织公司骨干通过现场答疑的形式，让窗口服务人员提升服务意识和业务技能。

　　对外，打好服务组合拳。为助力优化营商环境，服务地方经济发展，国网鄂州供电公司打好服务组合拳。

　　推广“在家办电”线上服务。主动上门，面对面推介客户安装“网上国网”APP，引导客户在家申请用电业务，线上办理报装、业务变更、缴费等业务，实现16项简单业务“一次都不跑”，5项复杂业务“最多跑一次”，全面提升客户服务体验。

　　推行极简报装流程。对满足装表条件的小微企业实行1天极简报装服务；依托电网可开放容量以及GIS系统，对315KVA及以下的小微企业实行智能化供电方案，进一步压减报装接电流程。

　　实行报装“双经理”服务制。由1名客户经理和1名项目经理组成团队，为客户提供贴心服务。客户经理负责上门沟通答疑，了解客户需求；项目经理负责工程建设的协调推进、验收送电等工作。

　　推出代试代维免费体检套餐。开展安全用电检查及安全知识宣传，为有需求的客户提供免费线路设备巡视、红外测温、超声波检测、变压器试验等服务，消除安全隐患。同时提供报装、业务变更、送专票等上门服务。

　　提供电价咨询服务项目。组织工作人员上门宣传2020年市场化售电等电价优惠政策，免费为客户开展电费分析，协助符合条件且有需求的客户参加市场化售电，为客户减少不必要的电费支出项目，降低客户用电成本。

　　据悉，自活动开展以来，国网鄂州供电公司共走访企业765户，完成电力设备免费体检106户，智慧能源平台注册106户；为234户高压工业客户落实支持性基本电价优惠1139.7万元，为2.9万户工商业客户落实阶段性降价优惠1388.07万元；加强线上业务办理渠道应用，成功推广“网上国网”APP用户8.98万户；收集71户客户参加市场化交易业务需求。

　　下一步，鄂州供电公司将进一步贯彻落实各级党委政府关于优化营商环境的工作部署，强化全员服务意识，规范服务流程，全力提升公司“获得电力”服务水平。