本网讯（通讯员陈华利）“欠费有预警，电量电费一目了然，故障停电有短信推送，租户也可以享受房东的服务。”7月9日，租户王先生在供电网格员引导下，下载“网上国网”APP，至此，一直困扰他的电费问题，圆满得到解决。

　　王先生是一名外来务工人员，当前跟着公司项目组在鄂州建设花湖机场，和同事租住在竹林广场。

　　“住在城区，日常通勤、生活都方便，就是初来乍到，人生地不熟，遇到问题有时措手不及。”

　　7月8日晚，劳累了一天的王先生回家发现没电，经邻居提醒可能是电费欠费。

　　充值电费，联系送电，一番折腾下来，王先生汗流浃背。原来房东收到电费欠费提醒短信息后，没有及时告知，导致欠费停电。

　　王先生遇到的问题也是众多租户的困惑。一直以来，营销系统会自动向客户发送电费欠费预警短信。由于系统中登记的是户主的联系方式，租户是流动的，因此租户无法及时获取用电信息。另一方面，租户担心退租后，剩余电费难以跟房东结算，往往也不愿意多预存，这就导致租户容易欠费停电，用电服务被“打折”。

　　“‘网上国网’有实时查询电费余额、电量电费、故障报修等功能，直接用自己的信息绑定电表户号，按需预存电费，后期退租后，直接解除户号绑定，非常方便。”针对租户用电难题，国网鄂州供电公司以“网上国网”APP推广为契机，深入发掘平台服务功能，量身定制个性服务。

　　“获取租户信息来源有两种，一种是发生欠费预警时，主动与客户联系，了解用电情况，获取租户联系方式，另一种是欠费停电后，租户拨打网格电话申请复电。”网格员介绍。

　　“了解到租户的信息后，网格员会主动跟进服务。一方面耐心讲解‘网上国网’功能，增进用户认可。另一方面指导他们下载应用，以便能及时快捷体验到优质用电服务。”

　　向租户普及“网上国网”APP后，欠费复电的服务需求逐渐减少，不仅提升了用户的满意度，还减轻了用电服务员工的工作量，提升了工作效率。

　　作为武汉城市圈核心成员，随着鄂州花湖机场及光谷科技创新大走廊的建设，越来越多的高新企业布局鄂州，租房群体也日渐庞大，国网鄂州供电公司将紧贴需求，坚持以客户为中心，为优化鄂州营商环境持续发力。