本网讯（通讯员吴碧漪）近日，农行泽林支行工作人员以良好的职业素养和人文关怀，化解了金融风险，赢得客户的理解和认可。

　　日前，一名年过七旬的老人来网点办理取款业务，因系统出现风险提示，导致钱款暂时无法取出。工作人员按规定询问钱款来源和用途，老人认为是故意刁难，不愿意配合。

　　网点负责人迅速将老人引导至办公室，安抚老人情绪，并耐心讲解反诈形势以及银行采取的风险防范措施。同时，与村委会联系，核实老人的身份，并与市反诈中心沟通。经过多方协作，该行工作人员帮助老人完成了取款业务。“工作人员认真负责，服务也高效。”老人说道。