本网讯（通讯员蔡杨青青）今年以来，人行鄂州市分行坚持以民意民情为导向，以排忧解难为目标，真心为民办实事，促进征信查询服务更有温度、更见成效。

　　持续优化窗口服务，让群众方便查。积极开展征信窗口标准化建设，健全便民设施。为分行查询大厅添置座椅、便民雨伞、充电设备等，在窗口放置老花镜等适老设施，针对老年群体主动提供一对一查询服务指导。细化服务举措，根据人行鄂州市分行 《征信服务特事特办实施方案》为特殊群体开辟查询绿色通道或提供上门查询服务。深化服务质效，在查询等待间隙开展征信知识宣传，引导信息主体合理借贷，珍爱信用记录。

　　强化自助查询网点巡查，让群众放心查。严格按照自助查询代理服务网点标准化建设要求，规范辖内各网点建设。在查询设备周围摆放查询操作指引，并配备工作人员给予查询引导。组织开展辖内自助查询网点巡查，并督促机构针对巡查发现问题积极整改，确保安全查询无隐患。强化各自助查询代理服务网点人员征信应知应会知识培训，督促各代理服务网点所在机构结合自身业务制作《银行网点征信知识应知应会手册》并组织基层网点人员学习，提升查询引导服务的专业性。

　　持续优化网点布局，推广多样化查询方式，让群众随心查。通过合理设置个人信用报告代理查询点、布放自助查询机，优化查询渠道。全辖现有人民银行征信查询服务点1个、个人信用报告自助代理查询点6个、企业信用报告自助代理查询点1个，已形成基本覆盖主城区及远城区的信用报告自助查询服务点的整体布局，有效满足了各区市民就近查询和双休、节假日查询的需求。同时，大力开展查询宣传，联合各商业银行积极开展征信知识进社区、进校园等宣传活动，普及征信知识，推广“线上+线下”的多样化查询渠道。将辖内征信查询服务网点、已开通智慧柜员机查询功能的商业银行网点，以及线上各类查询方式制成宣传折页并发放，进一步提高各类查询方式知晓率，使查询服务更加便民高效。