本网讯（通讯员许志刚）随着来鄂州的境外人员日益增多，为更好响应优化支付服务、提升支付便利性的号召，今年以来，中信银行鄂州支行通过多渠道、多形式，全面提升境外来华人员支付服务水平。

　　优化外币兑换服务，畅通支付渠道。外币兑换是境外来华人员面临的首要问题之一。为此，该行4月底在鄂州皇冠假日酒店设立个人外币代兑点，外籍来华人员只需携带有效身份证件和外币现钞，即可在酒店内轻松完成兑换业务，无需专程前往银行网点办理。截至目前，该行已为外币代兑点顺利办理了29笔饭店结汇业务。同时，支行网点设立了外籍人员绿色服务窗口，大库现金长期备付7种可兑换币种现钞，并配备了外汇骨干柜员，为客户提供便捷、高效、安全的外币兑换服务。

　　简化开户流程，提升服务效率。为了方便境外来华人员办理银行业务，该行积极落实简易开户服务。境外来华人员到该行开立银行卡时，无需提供境内手机号、无需提供境内长期居住地址，只需携带有效身份证件即可快速完成开户手续。此外，该行已根据人民银行相关工作要求，完成非居民身份证件信息核验的系统优化工作，支持非居民客户进行身份证件信息核验。

　　强化语言服务，打破沟通障碍。为了消除语言沟通障碍，厅堂显著位置除布放《外籍来华客户金融服务手册（中英文版）》、外币兑换标识、外籍人员投诉咨询服务等物料外，该行还在当地外管局的统一安排下，积极征订《外籍来鄂人员货币兑换服务指南》宣传手册，并放置于网点及外币代兑点供客户阅览。大堂引导员在面客时配备翻译软件，确保能够为客户提供全流程的外语服务。以上举措不仅提升了服务体验，还增强了外籍人员对该行的信任感和归属感。

　　关注特殊群体，践行社会责任。在提升境外来华人员支付服务水平的同时，该行始终关注老年人等特殊群体的支付需求。优化网点服务流程，设置爱心窗口和无障碍设施，为重点老年客户提供专人、专柜的陪伴式服务，为一般老年客户提供主动征询意见、设置爱心专区、告知等候时长的引导式服务，提供存单、存折等多种存款凭证，满足老年客户多样化的需求。

　　提升境外来华人员支付服务水平是一项重点长期工作，中信银行鄂州支行将持续践行金融为民的理念，进一步提升服务质效，以更加饱满的热情，为每一位境外来华人员提供便捷、高效和安全的支付服务。