本网讯（全媒体记者周璟　通讯员张叶、吴英剑）近年来，市水务集团以提升供水服务质量为抓手，创新服务模式，在全市范围内打造专业化“水管家”团队，推动供水服务从“最后一公里”向“最后一米”延伸，切实提升群众用水便利度和满意度。

　　近日，葛店经开区老街社区居民江阿姨家中自来水出现水压不足问题，她立即拨打了家门口“供水便民公示牌”上的报修电话。片区“水管家”迅速上门，经检查发现是水龙头滤网堵塞，清理后水流立即恢复正常。“自来水公司服务很到位，牌子就贴在家门口，有事随时能联系，非常方便。”江阿姨满意地说。

　　据悉，针对群众反映的紧急用水问题处理渠道不畅等情况，市水务集团葛华公司创新推出“供水便民公示牌”，首批1560块已覆盖辖区小区及村湾。公示牌上清晰标注了区域抄表员电话及24小时服务热线，让群众“一牌在手，用水无忧”。

　　“我们实行‘水管家’分片包干制，21名‘水管家’随时待命，确保第一时间响应群众诉求。”葛华新城自来水公司营业所所长夏正庭介绍。目前，该集团已将服务窗口、抄表、维修等岗位人员整合升级为多功能“水管家”团队，通过定期召开服务分析会、优化服务流程等措施，持续提升服务质效。