中国人自古讲究天地人和，我市有着优越的区位地理优势和旅游业开发开放的有利政策，湖北天和国际旅行社就是在这种天时地利的环境下应运而生，生正逢时。天和国旅现有工作人员48人，其中青年员工约占90%，平均年龄不到35岁，是一支充满活力、充满朝气、开拓进取、敢想敢干的年轻队伍。该公司以团支部为支点，积极发挥团员青年的作用，把“青年文明号”的创建与谋求企业发展有机地结合起来。
　　以改革求发展　实现科学规范经营
　　湖北天和国际旅行社是在原汇观旅行社、广源旅行社、开心旅行社、神州行旅行社的基础上重组而成。天和国旅的成立标志着鄂州旅行社深化改革走出实质性的一步，是鄂州旅行社跨越式发展的一个新起点，实现了从单一门店经营向集团化经营的转变。
　　天和国旅引入先进的企业管理理念和制度，制定了符合旅行社行业特点的用人机制、激励机制和绩效考评体系，使全体员工的面貌焕然一新，而且使企业管理逐渐走向规范化发展道路，由感性的经验型管理逐渐转化为理性的科学管理，个人与企业共同获得更多、更好的发展机会。目前天和国旅持旅行社总经理资格证的人员有6名，持部门经理资格证的人员有12名，持国家导游证的人员有30名，工作人员全部持证上岗。
　　天和国旅以团员青年为活动主体，以提高服务质量为重要内容，以提高经济效益、社会效益和人才效益为主要目标，以一流的服务、一流的形象、一流的质量、一流的品牌为出发点，以多种形式开展岗位、部门、员工之间的技术比武，服务评星活动。在创建“青年文明号”活动中，该旅行社第一时间组织成立了“青年文明号”创建领导小组，为落实各级党组织和团市委的号召，组织全体团员青年齐心协力向这一目标奋进，并在前台设立文明服务示范岗。
　　以学习求创新　创立独特企业文化
　　“天地人和”是天和国旅企业文化的核心，“和”是企业文化的精髓，天和国旅员工在平常工作中都要做到“五心”，即多一点耐心、多一点用心、多一点专心、多一点包容心、多一点乐观心。“天地人和”的思想已深入每个员工的心中。
　　天和国旅公司经常选派有关人员参加上级主管部门组织的专业培训，在内部时常对员工进行导游及相关业务培训，每月组织开展演讲比赛、现场导游考核、服务之星、岗位能手等活动，形成了良好的学习氛围，公司上下已形成上下班打卡、上班统一着装、带证上岗的良好习惯，达到了“内强素质、外塑形象”的目的。公司董事长曾荣获“第四届鄂州市十大杰出青年提名奖”，中层干部胡红君是鄂州市旅行社行业唯一的市级人大代表，多名导游员被授予“湖北省优秀导游员”、“鄂州市优秀导游员”荣誉称号，并在2010年全省城乡一体化试点工作会议上，承担讲解及礼仪服务工作，得到了与会代表和领导的高度赞扬。
　　天和国旅在做好本职工作的同时不忘社会责任，多年来，一直坚持资助贫困学生、孤寡老人等困难群体。在市旅游局的指导下深入杜山镇三山村“进农户、访民情”，和当地农户合办乡村旅游、渔家乐，协助村民建造多家大型餐饮游船，开辟了多个旅游景点，指导村民开展了撒网捕鱼等多项渔家乐游乐项目，使三山村从一个名不见经传的小村发展到现在年接待游客达30万人次、创旅游收入8000万元、人均收入1.6万元的旅游名村。
　　以诚信求质量　树立优质服务形象
　　天和国旅把“以人为本、诚信经营、优质服务、和谐发展”作为立社之本，时时处处强调诚信经营与优质服务，一切为了旅客满意，本着对每一位游客负责的态度，只和信誉度高的地接社合作，签订协议，检查其资质证明。做到“不派黑车、不用黑导”，质价相符、安全第一、信誉第一，开展“服务诚心、安排精心、导游称心、旅程开心”的四心服务，并设立质监部门，对客人进行全程跟踪回访。公司先后荣获“鄂州市重质量守诚信企业”、“鄂州人最值得信赖的旅行社”、“鄂州人最喜爱的100品牌”、“湖北省文明旅行社”等荣誉称号。
　　为更好的服务鄂州市民外出旅游的需要，天和国旅针对不同对象不同时期的不同要求，拓展了多条各具特色的旅游线路，每年四月份、十月份推出“孝敬父母关爱老人夕阳红”系列产品，专为学生量身制定了“科技游”、“夏令营”等旅游线路，相亲游、宗教朝圣游、自驾游等都取得了良好反响，得到市民的一致好评。同时，天和国旅为了给广大游客提供更加便捷的服务，专门设立了功能齐全的电子商务网站，使游客真正实现足不出户即可享受到专业的旅游咨询、订购等服务。另外，天和国旅还是市旅游局“鄂州一日游”指定接待单位，以服务鄂州为宗旨，不断宣传鄂州、推介鄂州，努力为鄂州旅游事业发展添砖加瓦。
　　在“青年文明号”创建活动中，天和国旅不断总结经验、开拓创新，从自身实际出发，把创建“青年文明号”活动融入到企业发展中逐渐推向深入，努力打造鄂州旅游精品。

　　特约记者  张海豹  实习生  赵姝文