为竭力秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，全面推进我公司行风建设， 以热情、周到的全方位服务，维护客户权益，做一家负责任的保险公司。我公司向社会郑重承诺：
1、切实履行如实告知义务，告知风险保障范围和免责事项，决不虚假宣传，决不误导消费。
2、严格遵守法律法规及相关要求，严格执行报备的条款费率，制定符合客户需求和利益的保险方案。
3、明确告知服务流程和所需资料，以上门、电话销售等方式，提供快捷便利的承保服务。
4、确保从业人员廉洁自律，杜绝吃、拿、卡、要。
5、全年365天24小时开通统一的客户服务专线95500，为客户提供各类咨询、出险报立案、信息查询等服务。
6、加强查勘定损工作。
接到任务后应及时赶赴现场，5分钟内与出险客户取得联系。中心城区的30分钟内到达现场，出险地在中心城区外的60分钟内到达现场，并开展工作。定损完毕后，损失金额在1万元以下的，必须在1个工作日内完成系统操作，损失金额在1万元以上的，必须在2个工作日内完成系统操作。
7、加强理赔资料收集工作，为出险客户提供最便利的服务。
8、提高核赔理算工作品质，保障客户合法利益。
9、加强赔款支付管控，确保资金流向合法合规。
10、进一步加强作风建设，严格履行“五个不准承诺”。必须做到“五个不准”：不准说不知道；不准说这件事不该我办，请找别人；不准说快下班了，明天再说；不准说该找谁就去找谁，反正我管不了；不准说你们看着办。
11、开通全国统一客户投诉热线4008095500，指定专人处理相关投诉，对每一笔投诉全程跟踪，最迟在3个有效工作日内回复处理结果。
热诚欢迎社会各界和广大人民群众对我们的工作加强监督，提出宝贵意见和建议。
投诉监督电话：0711-3851700
电子邮箱：770983856＠qq.com
