为深入推进中国工商银行鄂州分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：
     1、拓展融资渠道，全力服务地方经济。实行以“定项目、定目标、定进度、定责任、定人员、业绩与奖惩挂钩”为主要内容的“五定一挂钩”机制，加大重点项目和重点企业信贷支持力度。创新融资产品，以“厂商银”、“网贷通”和国内贸易融资业务为主打产品，竭力为中小企业提供多渠道的融资服务。
     2、实行首问接待制，推行限时服务。客户来行首先遇到的员工是接待责任人。接待客户做到文明礼貌，引导到位，不推不拖。对客户的要求、投诉在3天之内给予明确答复；对手续齐备的单笔存取款业务，每笔限定在3分钟之内办结；对于挂失、开卡等手续较多的业务，分流到低柜办理，并限定在8分钟之内办结。
     3、规范服务行为，提高工作效率。坚持满时点服务，依法合规办理各项业务，优化操作流程，减少操作环节，提高服务效率。坚持文明礼貌服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。严格禁止怠慢刁难顾客，严格禁止以各种不当理由拒办正常业务。通过发展网上银行、信用卡、灵通卡等自助业务，增加离行式ATM机的布放数量，整合业务窗口，竭力减少客户排队等候时间。
     4、诚实推介产品，搞好售后服务。真实、准确完整地宣传推介网上银行、电话银行、个人理财、个人贷款等银行新业务产品。通过柜面宣传、发放宣传折页、张贴理财产品风险提示、开展理财知识讲座等形式，引导客户理性投资，规避投资风险，提高投资收益；组建以理财经理、客户经理、大堂经理为主的服务团队，为客户提供专业化服务和售后跟踪服务。
     5、做到廉洁从业，严格执行廉洁自律的各项规定。强化“一岗双责”，加强党风廉政建设和案件防范工作的组织保障及考评考核，建立无缝隙的责任分解机制。认真学习和落实《银行业机构从业人员职业操守指引》，坚决纠正和制止各种损害客户合法权益的行为，严肃查处吃、拿、卡、要等违反廉政纪律的行为，确保全行人人思廉、人人崇廉、人人践廉，让清廉思想在全行员工心中培植生根。
     6、设立举报监督电话：3835030、3835008，在全行14个营业网点设立客户意见薄，在市分行机关设立举报箱，并设立网络举报邮箱：ezicbc@sina.com
     以上承诺，请社会各界和公众监督。
     领导接待日：每周星期二。接待地点：办公室
     监督电话：3835030、3835008
     网址：ezicbc@sina.com
     地址：鄂州市鄂城区武昌大道312号
     邮政编码：436000