建立明察暗访制度，提高管理水平。每月由领导班子不定期对基层供电所进行明察暗访，通过常态化开展明察暗访，进一步推进供电所及服务窗口管理提升。2014年，该公司共暗访7个供电所，进行6次模拟报修、7次用电咨询。

建立报装回访制度，提高办事效率。在每个报装任务完结后，相关人员及时对用户进行电话或上门回访，实时了解施工人员工作作风、服务态度、报装接电质量等方面的情况。同时，主动征求广大客户对供电服务的意见和建议。此外，该公司组织窗口人员进行服务礼仪培训，规范人员的服务用语。相关数据显示，2014年处理投诉工单较2013年降低10.2%，其中营业服务类较去年同期降低了22.3%。

建立窗口巡视制度，提升服务质量。每周组织相关人员对营业厅进行检查和视频巡查，严格执行作息时间和服务行为，严格履行服务承诺，严肃劳动纪律。3月初，该公司通报批评部分违规的营销服务人员，并对10名当事人及其所在单位负责人开出共计2400元的罚单，进一步推动营业窗口规范化和标准化建设，增强员工的使命感和责任感。