本网讯（全媒体记者宋治辉 通讯员陈刚）“充电桩顺利通电，出站就能充电，太方便了。”7月17日，在鄂州火车站南侧配套停车场，市民郭师傅完成充电后连连称赞。这是我市推行“首席服务员”制度、以精细服务破解企业和群众急难愁盼问题的生动写照。
此前，鄂州火车站南侧地块配套停车场充电桩项目受原有变压器容量不足、高压接电受限等条件制约，充电设备长期无法投用。
群众有诉求、服务有响应。5月4日，市城市发展投资控股集团有限公司“首席服务员”吴德明接到项目诉求后，第一时间下沉现场、靠前协调，联动施工单位和国网鄂城供电公司实地踏勘、联合“会诊”，快速敲定高压接电改造最优方案。
为最大限度压缩审批流程、缩短施工周期，项目在原有变压器基础上增设高压计量表，同步细化施工节点、倒排工期台账、全程跟踪督办。仅3天时间便完成高压通电改造，5月10日全线完成设备调试，充电桩对外投用。高效闭环的政务服务，既补齐了城市交通配套短板，也切实把民生便利落到了实处。
小事彰显担当，服务赋能发展。自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，我市坚持把为民为企服务作为落脚点，全域推行“首席服务员”制度。311名党员干部下沉基层一线、项目一线、企业一线，常态化走访调研、精准摸排需求、靶向破解难题，以实实在在的解题成效践行正确政绩观。
今年3月，鄂州花湖国际机场高速二期项目进入关键施工节点，市交通运输局“首席服务员”杨晋全程护航，主动牵头协调路政等相关单位，耐心倾听多方诉求、细致化解矛盾，快速打通施工堵点，推动项目迅速复工复产，有效保障工程建设时序。
在鄂城区樊口街道，“首席服务员”解决的则是一趟公交车的“小事”。
深圳特普生科技有限公司从深圳“返乡落户”后，一期需要200多名工人。用工问题解决了，新烦恼又来了——很多员工住在城区，可园区附近没有公交站点。
鄂城区樊口街道招商负责人叶茂，是特普生公司的对接“服务员”。他和同事们摸排、统筹辖区多家企业的公交车需求后，出面与市公汽公司反复协调，7路、16路公交车在固定时段拐了个弯，专门开进园区。
通勤难题圆满解决，让企业扎根鄂州发展的信心更足。如今，特普生科技稳步扩产提质，落地50亩自建产业园，员工规模超过500人，并与武汉理工大学教授团队合作共建博士工作站，实现产能扩容与科创升级双向突破。
优质的营商服务，持续释放产业集聚效应。在精细化、暖心化政务服务加持下，特普生传感、斯优光电、三工光电等一批优质企业相继落户樊口街道园区，产业集聚态势持续巩固，为区域工业经济高质量发展积蓄强劲动能。
为持续提升为企为民服务质效，我市推动民意诉求处置常态化、制度化，建立“诉求受理—分类处置—限时办结—回访评价”全闭环工作机制，推动企业、群众诉求件件有回音、事事有着落，切实将树立和践行正确政绩观学习教育成果转化为稳企纾困、赋能发展、惠及民生的扎实成效。
截至目前，全市“首席服务员”已累计化解企业难题713件，协调落实企业融资贷款超95亿元，企业服务回访满意度达97.1%。
